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Somos una compañía de soluciones digitales, con operación en diez países de América Latina. Apoyamos y evolucionamos los negocios de nuestros clientes a partir de nuestras cuatro líneas de negocios: Digital Business, Cloud Solutions, Digital Payments y Technology Platforms.

En estos momentos nos encontramos en búsqueda de un talento para cumplir el rol de** Analista Mesa de Ayuda Bilingüe -Bogotá
**Responsabilidades e atribuições**
Experiência requerida mínima de **seis (6) meses o superior** en:

- Crear y Documentar dentro de la Herramienta de Gestión todas las llamadas.
- Solicitar al usuario toda la información que se requiera para dar trámite a la solicitud, de acuerdo a ITIL y los parámetros definidos en la capacitación
- Analizar e identificar las diferentes solicitudes de los usuario
- Tratar de Solucionar el servicio en la primera llamada
- Hacer seguimiento a los incidentes que quedaron pendientes por solución en cada uno de sus grupos
- Cumplir con los procedimientos de la Mesa de ayuda

**Requisitos e qualificações**
Técnico, tecnólogo y/o profesional en Ingeniería de Sistemas, Electrónica o Telecomunicaciones, Telemática o afines

Conocimientos Deseables en:
Herramientas de gestión de incidentes

Sistemas operativos

Soporte Microinformático

Certificación ITIL Foundation V3

Curso Mantenimiento preventivo y correctivo de computadores





Atención de usuario final como soporte en sitio.

**Informações adicionais** ¿Qué te ofrecemos?**

PAC - Programa de aceleración competente

Reembolso por certificaciones

MOBIFLIX - Nuestra academia corporativa que cuenta con cursos presenciales y online, alineados a las nuevas tendencias del mercado tecnológico

Creemos que el presente es plural y la inclusión transforma, por eso, todas las personas son bienvenidas en nuestras vacantes, para promover un ambiente de trabajo inclusivo, de respeto, justicia y equidad.

¿Te gustaría embarcarte en este desafío con nosotros? **#VENASERTIVIT**

TIVIT es una multinacional brasileña que transforma los negocios a través de la tecnología. Con 25 años de presencia en el mercado y operaciones en diez países de Latinoamérica. La compañía ofrece servicios y soluciones de nube pública, privada e híbrida, desarrollo ágil de software, ciberseguridad, transformación digital, así como SaaS y otras soluciones que apoyan a las empresas en sus viajes de transformación digital.

La compañía tiene una fuerte estrategia de innovación, con TIVIT Labs (centro que apoya a las empresas a descubrir y resolver sus mayores desafíos de innovación) y TIVIT Ventures, un brazo de adquisición de empresas innovadoras, que ya cuenta con las marcas Stone Age, TbankS, Privally, DevApi, Lambda3, SENSR.IT y XMS.

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📌 Analista Mesa de Ayuda Bilingüe- Bogotá
🏢 TIVIT
📍 Bogotá