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Director CX
- Imagina trabajar en una empresa que realmente se preocupa por sus colaboradores, clientes, partes interesadas y toda la comunidad involucrada. ¡Imagínate trabajar para una empresa que se compromete con hacer lo correcto y que tiene como objetivo ser el mejor proveedor de seguros del mundo!
- Zurich es una de las principales compañías de seguros del mundo y una de las pocas que opera a escala global. Con alrededor de 55.000 empleados, dedicados a comprender las necesidades de nuestros clientes y ofrecer soluciones para particulares y empresas, desde pequeñas empresas hasta multinacionales.
- También fomentamos una cultura de diversidad e inclusión. Nuestra declaración de propósito y valores está diseñada para proteger, inspirar confianza y ayudar a nuestros colaboradores a alcanzar su máximo potencial.
- ¡Ven a ser un Zuricher y forma parte de nuestro equipo como **Director de experiência al cliente**!.

**Responsabilidades**:

- Garantizar una experiência de cliente excepcional y consistente a lo largo de todos los puntos de contacto, impulsando la satisfacción, fidelización y recomendación de los clientes.
- Liderar iniciativas de mejora continua basadas en el conocimiento profundo de las necesidades y expectativas de los clientes, promoviendo una cultura centrada en el cliente en toda la organización.
- Identificar las nuevas tendencias y la orientación del servicio en la organización para promover y velar por la fidelidad de los clientes mediante una estrategia integral.
- Desarrollar e implementar planes de acción, para potenciar la experiência del cliente,



alineados con la visión y objetivos estratégicos de la compañía.
- Identificar oportunidades y liderar proyectos de mejora continua en los servicios y procesos de atención al cliente.
- Supervisar los canales de atención al cliente (digitales, telefónicos y presenciales), asegurando que los procedimientos y políticas estén orientados a ofrecer un servicio de calidad.
- Proporcionar orientación, apoyo y capacitación a los equipos de atención para garantizar una experiência coherente en todos los puntos de contacto.
- Analizar el feedback recibido a través de indicadores como TNPS y RNPS, trasladando los comentarios y sugerencias a los equipos responsables, y planes de acción.
- Utilizar insights generados para desarrollar e implementar estrategias que aumenten la satisfacción y fidelización del cliente.
- Crear y mantener actualizado el mapa de la experiência del cliente, identificando los puntos de contacto y momentos clave en los viajes del cliente.

**Competencias y experiência**:

- Profesional en administración de empresas, ingeniería, CX o carreras afines.
- Experiência mínima de 6 años en diseño, implementación y manejo del modelo de experiência al cliente. Conocimiento en NPS, y customer Journey.
- Inglés conversacional, fluido.
- Persuasión, Orientación al cliente, comunicación asertiva, capacidad analítica y liderazgo.
- Si has llegado hasta aquí, ¡gracias por leernos! Si sientes que encajas con nosotros y te entusiasma la posibilidad, no dudes en ponerte en contacto y aplicar.
- Esperamos conocerte pronto.

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📌 Director de Experiencia Al Cliente (Bogotá)
🏢 Zurich Insurance
📍 Bogotá