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Buscamos responsable por el proceso de soporte para clientes y usuarios ( aliados y convenios )

**Perfil de un Coordinador de Soporte**:
Formación Académica: Competente en ingeniería industrial, Administración, o áreas relacionadas al soporte o atención al cliente.

**Conocimientos**:

- Amplios conocimientos técnicos relacionados con los productos o servicios que ofrece la empresa (hardware, software, redes, etc.).
- Conocimiento de sistemas de gestión de tickets y herramientas de soporte técnico (como Zendesk, Jira, Freshdesk, Hubspot, etc.).
- Familiaridad con metodologías de mejora continua y resolución de problemas, como ITIL, Lean, o Six Sigma.

**Habilidades**:

- Excelentes habilidades de liderazgo y capacidad para motivar a un equipo.
- Habilidad para resolver problemas de manera eficiente.
- Excelentes habilidades de comunicación, tanto verbal como escrita.
- Capacidad de trabajar bajo presión y gestionar múltiples solicitudes al mismo tiempo.
- Orientación al cliente y a la mejora continua.

**Experiência**:
Experiência previa en roles de soporte o atención al cliente y gestión de equipos, con un mínimo de 3-5 años en el área.

**Funciones**:

- Supervisar la recepción y resolución de incidencias o consultas de los usuarios, asegurándose de que se sigan los procedimientos establecidos.
- Establecer prioridades en las solicitudes de soporte, asegurando que se atiendan los problemas críticos con mayor rapidez.




- Monitorear el tiempo de respuesta y la calidad de las soluciones ofrecidas por el equipo de soporte.
- Proponer y desarrollar mejoras en los procedimientos y herramientas de soporte para aumentar la eficiencia del equipo.
- Implementar mejores prácticas en la resolución de problemas, documentando soluciones comunes y creando una base de conocimientos.
- Supervisar la implementación de nuevas tecnologías que mejoren la gestión del soporte técnico.
- Asegurar que los clientes o usuarios reciban un trato adecuado y profesional en cada interacción con el equipo de soporte.
- Resolver personalmente los casos complejos o críticos que requieran atención especializada o escalada.
- Gestionar las expectativas de los clientes, brindando actualizaciones oportunas sobre el estado de sus solicitudes.
- Identificar las necesidades de capacitación del equipo y organizar sesiones de formación para mejorar sus habilidades técnicas y de atención al cliente.
- Mantener al equipo actualizado sobre nuevos productos, servicios o herramientas que impacten su trabajo diario.
- Generar informes sobre los tiempos de respuesta, la cantidad de solicitudes atendidas y la satisfacción del cliente.
- Evaluar el desempeño del equipo a través de indicadores clave (KPIs), como el tiempo de resolución de incidencias y la tasa de satisfacción.

Modalidad teletrabajo, el aspirante debe contar con equipo propio y buen servicio de Internet.

Asignación salarial: 2.400.000 salarial+162.000 auxilio de conectividad + prestaciones de ley+500.000 no salarial

Tipo de puesto: Tiempo completo

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📌 Coordinador de Servicio (Bogotá)
🏢 FINKY
📍 Bogotá