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VACANTE: Analista de Servicio al Cliente
Ubicación: COTA CUNDINAMARCA
Área: Servicio al Cliente / Operaciones
Tipo de cargo: Administrativo / Híbrido - COTA CUNDINAMARCA
Objetivo del cargo
Gestionar y dar seguimiento a las solicitudes de los clientes, garantizando una atención oportuna de PQRS, el control de la operación logística y la correcta gestión de la facturación a través de los sistemas de información de la compañía.
Responsabilidades principales
- Atender y gestionar PQRS (peticiones, quejas, reclamos y solicitudes) de los clientes.
- Elaborar solicitudes de servicio en TMS y coordinar con las áreas comercial y de operaciones.
- Gestionar citas, datos de vehículos y seguimiento de operaciones con clientes.
- Informar al cliente el estatus del inicio y finalización de la operación.
- Reportar y gestionar novedades presentadas durante el servicio.
- Garantizar el control de entrega de contenedores y cierre de servicios.
- Crear SKU y registros de clientes en los sistemas de información.
- Controlar y archivar los soportes documentales de las operaciones.
- Enviar encuestas de satisfacción al cliente y gestionar acciones de mejora.

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📌 Analista SAC (Bogotá)
🏢 AGUNSA COLOMBIA
📍 Bogotá