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Empresa del sector retail especializada en perfumería y cuidado personal se encuentra en la búsqueda de ACTUAL TALENTO para desempeñarse como Analista PQR para la ciudad de Cali, responsable de gestionar de manera oportuna y efectiva las peticiones, quejas y reclamos de los clientes, garantizando una experiencia de servicio satisfactoria y alineada con los estándares de calidad de la compañía. Este rol es clave para fortalecer la fidelización de clientes y aportar a la mejora continua de los procesos comerciales y de atención.
Requisitos
Educación:
Técnico, tecnólogo o estudiante en áreas administrativas, servicio al cliente, mercadeo o afines.
Experiencia:
Mínimo 1 año en atención al cliente, PQR, call center o servicio postventa, preferiblemente en retail.
Conocimientos clave:
Gestión de peticiones, quejas y reclamos.
Manejo de herramientas ofimáticas (Excel intermedio).
Redacción clara de respuestas formales a clientes.
Manejo de CRM o plataformas de atención.
Conocimiento básico de procesos de ventas, cambios y devoluciones.
Habilidades y Competencias




Orientación al cliente y empatía.
Comunicación asertiva oral y escrita.
Capacidad de análisis y solución de problemas.
Organización y gestión del tiempo.
Trabajo en equipo.
Tolerancia a la presión.
Atención al detalle.
Responsabilidades principales
Recibir, registrar y gestionar peticiones, quejas y reclamos por los diferentes canales de atención.
Brindar respuestas claras, oportunas y alineadas con las políticas de la compañía.
Hacer seguimiento a los casos hasta su cierre efectivo.
Coordinar con tiendas y áreas internas la solución de requerimientos.
Elaborar reportes básicos de gestión y tipificación de PQR.
Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.
Garantizar el manejo adecuado y confidencial de la información.
Condiciones contractuales
Salario: $2.000.000 COP + Variable de $200.000 + auxilio de transporte + prestaciones de ley.
Contrato: Término indefinido, directo con la empresa.
Jorna

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📌 Analista PQR (Cali)
🏢 Empresa líder
📍 Cali