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HR Shared Services Specialist (Bilingüe) – Employee Support Center
En Concentrix, buscamos una persona apasionada por el servicio, con excelente nivel de inglés y enfoque en resolución, para unirse a nuestro People/HR Shared Services Center.
Serás el punto de contacto para colaboradores, ex empleados y terceros, brindando soporte de alta calidad a través de teléfono, chat y correo, asegurando una experiencia excepcional y soluciones efectivas desde el primer contacto.
¿Qué harás en este rol?
Gestionarás consultas y preocupaciones de colaboradores por múltiples canales (Teléfono, Chat y E-mail), brindando soporte cualificado y empático.
Priorizarás la resolución en el primer contacto, evitando redirecciones innecesarias y asegurando un alto estándar de servicio.
Buscarás y validarás información rápidamente en distintos sistemas y fuentes de conocimiento para resolver casos de manera eficiente.
Registrarás cada interacción con precisión, garantizando que todo quede trazable en la herramienta de Help Desk/Case Management.
Mantendrás altos estándares de confidencialidad, integridad y profesionalismo, alineados a la cultura y valores de Concentrix.
Colaborarás con PSBPs y COEs y otros expertos (SMEs) para escalar y asegurar resolución oportuna, dando seguimiento hasta confirmación final.
Identificarás brechas de políticas y entrenamiento a partir de las consultas recibidas, proponiendo mejoras y oportunidades de innovación.




Reportarás proactivamente gaps de calidad y precisión en herramientas de Knowledge Management.
Comprenderás y apoyarás la interpretación de reportes semanales y mensuales del PSC.
Tomarás llamadas en inglés como parte de tus responsabilidades.
Requisitos mínimos
Diploma de Bachiller.
Experiencia ideal en RR.
HH., labores administrativas o servicio al cliente (atención a empleados/ex-empleados/terceros es un plus).
Inglés ideal C1 (se requiere para atención telefónica y comunicación profesional).
Manejo de herramientas de oficina: Microsoft Office (Outlook, Excel, Word).
Atención multicanal/gestión de casos.
Capacidad de análisis.
Trabajo bajo presión con mínima supervisión.
Alto sentido de confidencialidad.
Horario y modalidad
Lunes a viernes dentro de la franja de 6:00 a. m.
a 6:00 p.
m.
(hora Colombia)
(equivalente a 7:00 a. m. – 7:00 p. m. ET, considerando horario de verano en EE. UU.)
Descanso: sábado y domingo (2 días)
Festivos: se pueden laborar según necesidad del negocio.
Modalidad: Remota, con disponibilidad para asistir al site cuando se requiera (por solicitud del negocio o contingencias de energía/internet).
Contrato y compensación
Salario básico: $3,072,771 COP
Bonificación anual: hasta 1.5% del salario total anual (según desempeño/política aplicable)
Concentrix es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.
Valoramos la diversidad y promovemos un ambiente inclusivo.
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📌 Hr Shared Services Specialist (Bilingüe) (Bogotá)
🏢 Concentrix
📍 Bogotá