Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1asx5z

? Vacante: Analista de Postventa y Garantías
? Arjona
Significativo empresa con más de 27 años de trayectoria y presencia nacional e internacional se encuentra en la búsqueda de su próximo Analista de Garantías, una persona analítica, organizada y orientada al servicio al cliente.
? Objetivo del Cargo
Gestionar, validar y dar seguimiento integral a las solicitudes de garantía de productos y servicios, garantizando el cumplimiento de las políticas de calidad, los tiempos legales de respuesta y la satisfacción del cliente, optimizando a su vez los costos asociados a fallas y devoluciones.
Será el enlace entre clientes, servicio técnico, proveedores y áreas internas, asegurando procesos transparentes, eficientes y alineados con la normativa vigente.
? Funciones Principales
Gestión de Garantías
- Recibir, analizar y procesar solicitudes de garantía conforme a políticas de la marca.
- Coordinar diagnósticos técnicos, reparaciones, cambios de producto y reposiciones.
- Optimizar los tiempos de respuesta y entrega (SLA).

Análisis y Control




- Evaluar fallas para determinar defectos de fábrica o mal uso.
- Controlar costos de fletes, repuestos y reposiciones.
- Analizar fallas recurrentes y reportar oportunidades de mejora a producción y compras.

Relación con Clientes
- Brindar información clara sobre términos, condiciones y alcances de la garantía.
- Monitorear la satisfacción del cliente post-proceso de garantía.
- Apoyar a los equipos comerciales con información técnica relevante.

Documentación y Cumplimiento
- Registrar y actualizar cada caso en el sistema ERP (Odoo u otros).
- Garantizar cumplimiento de la normativa de protección al consumidor.
- Preparar documentación para auditorías, reclamos legales o requerimientos de entes reguladores (SIC).

Gestión de Proveedores
- Coordinar con proveedores la reposición o recobro de piezas defectuosas.
- Asegurar disponibilidad de inventario para cambios inmediatos.
- Implementar controles para prevenir fraudes en garantías.

In

Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1asx5z

📌 Auxiliar administrativo de concesionarios (Arjona)
🏢 Importante Empresa Del Sector
📍 Arjona