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EEn Clínicas Sonría buscamos un(a) profesional estratégico(a), analítico(a) y orientado(a) a resultados, apasionado(a) por la experiencia del paciente y la mejora continua.

Objetivo del cargo
Garantizar la gestión oportuna y adecuada de las PQRSF conforme a los lineamientos normativos, apoyando la ejecución del modelo de experiencia y servicio, el análisis de información y el acompañamiento al equipo para transformar los datos en acciones concretas y resultados medibles.

Perfil que buscamos
Competente en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Psicología, Mercadeo o carreras afines.

Experiencia
Entre 2 y 3 años en Customer Experience (CX), análisis de datos, gestión y mejora de procesos, preferiblemente en el sector salud o industrias de alto contacto humano.





Conocimientos clave
• Gestión de PQRSF
• Diseño y seguimiento de planes de mejora
• Análisis cualitativo y cuantitativo de datos
• Power BI intermedio – avanzado
• Excel avanzado (tablas dinámicas y macros)
• Metodologías ágiles y mejora continua (Lean, PDCA)
• Gestión de proyectos

Competencias
• Pensamiento estratégico y sistémico
• Comunicación clara y asertiva
• Orientación a resultados
• Liderazgo e influencia
• Atención al detalle
• Trabajo colaborativo
• Mejora continua

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📌 Profesional de experiencia del paciente (Bogotá)
🏢 Clínicas Odontológicas Sonría
📍 Bogotá