Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1at2cm

Si cuentas con experiencia en la coordinación de contratos, manejo de clientes y entrega de servicios con enfoque en calidad y mejora continua, esta oportunidad es para ti

Debe residir en Bogotá
Modalidad Hibrida

Principales responsabilidades:
Liderar integralmente la gestión de contratos de servicios como punto único de contacto con el cliente.
Asegurar el cumplimiento de SLAs, KPIs y niveles de servicio acordados.
Coordinar equipos técnicos internos, proveedores y terceros para garantizar la continuidad operativa (Day 2).
Gestionar incidentes mayores, escalados críticos y war rooms.
Controlar no conformidades, reclamos y planes de acción del cliente.
Gestionar riesgos contractuales y definir planes de mitigación.
Asegurar la rentabilidad del contrato: costos, facturación y eficiencia operativa.
Liderar comités de servicio y presentar informes ejecutivos de desempeño.
Gestionar métricas ITSM, tendencias y cumplimiento de SLAs.
Impulsar iniciativas de mejora continua,



satisfacción del cliente y oportunidades comerciales (upselling / cross-selling).
Garantizar alineación con estándares de calidad y normativas ISO.

Requisitos:
Cualificado en Ingeniería, Sistemas, Telecomunicaciones o carreras afines.
Especialización en gestión de servicios, proyectos o similares (deseable).
Certificación ITIL v4/v5 (deseable).
Más de 5 años de experiencia como Service Delivery Manager, Service Manager o roles equivalentes.
Experiencia en integradores TELCO / IT, servicios gestionados o contratos de soporte.
Conocimiento y manejo de herramientas ITSM (Jira, ServiceNow, entre otras).

Experiencia sólida en:
• Gestión de SLAs y KPIs
• Escalamientos críticos y war rooms
• Gestión contractual y financiera
• Relación directa con clientes

Conocimientos valorados en normas:
ISO 14000 | ISO 19000 | OHSAS 18000 | ISO 27001 | ISO 20001

Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1at2cm

📌 Service Delivery Manager (Bogotá)
🏢 Importante empresa
📍 Bogotá