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En Falabella.com, buscamos un/a Especialista de Capacitación en Customer Experience que diseñe y ejecute estrategias de formación para potenciar el talento de nuestros equipos de CX y contribuir al cumplimiento de los objetivos del negocio.

Misión del cargo

Diseñar y ejecutar las actividades de capacitación del equipo de Customer Experience, cerrando brechas de desempeño, desarrollando talento y apoyando la mejora continua de la experiencia del cliente.

Principales funciones
- Apoyar al área de Calidad en el levantamiento de necesidades de capacitación
- Diseñar materiales y programas de formación mediante modelos de diseño instruccional
- Ejecutar capacitaciones al personal de la Gerencia de Customer Experience
- Realizar seguimiento y control de las actividades de capacitación ejecutadas
- Elaborar y analizar indicadores de gestión del área




- Actualizar los diseños instruccionales según cambios del negocio
- Realizar acompañamientos y monitoreos a los agentes de CX
- Manejo del paquete Office
- Experiencia en formación y capacitación de equipos
- Conocimiento en diseño instruccional
- Experiencia en atención al cliente (deseable)
- Conocimientos en Inteligencia Artificial (deseable)
- Experiencia en ventas (deseable)

Modalidad de trabajo
- Presencial – Oficinas ubicadas en el norte de Bogotá
- Ser parte de una compañía líder en e-commerce y transformación digital
- Impactar directamente en la experiencia de miles de clientes
- Ambiente cooperativo y oportunidades de aprendizaje continuo

Postula por este medio y sé parte del equipo Falabella.com.

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📌 Analista de capacidad (Bogotá)
🏢 Grupo falabella
📍 Bogotá