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Este rol es responsable de proporcionar soporte de primer nivel para los usuarios internos de nuestro cliente en relación con tecnologías de escritorio y móviles, así como con aplicaciones corporativas estándar de escritorio.
- Responsable de la evaluación y resolución de incidentes y problemas de nivel 1, desde moderados hasta complejos, generados por teléfono, autoservicio y correo electrónico, asegurando la resolución/identificación de causa raíz dentro de los plazos establecidos.
- Proveer orientación y capacitación a otros miembros del equipo de soporte de primer nivel (Service Desk) en relación con incidentes y procedimientos "Cómo hacer", asegurando la transferencia continua de conocimiento para mantener un alto nivel de resolución en la primera llamada.
- Contribuir al desarrollo de contenido mensual para la Base de Conocimiento, creando artículos útiles para el autoservicio que fomenten su uso por parte de los usuarios finales y reduzcan las llamadas entrantes al Service Desk.




- Mantener un conocimiento actualizado sobre las aplicaciones estándar soportadas por el equipo de Servicios al Usuario Final.
- Título universitario en Tecnología de la Información o disciplina relacionada; o más de 3 años de experiencia equivalente en soporte técnico o en roles de gestión de personas.
- Experiencia con tecnologías para usuarios finales relacionadas con:
- Escritorios, laptops, dispositivos móviles.
- Tecnología para salas de reuniones.
- Productos de Office 365 (Teams, OneDrive, SharePoint, Teams Voice).
- Conocimientos en Azure.
- Comprensión de los procesos ITIL y sistemas de seguimiento de llamadas (ServiceNow).
- Altamente competente en habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para interactuar con todos los niveles dentro de la organización.
- Disponibilidad para soporte fuera del horario laboral (de 7 p.m. a 7 a.m., incluidos fines de semana y días festivos) como parte del equipo del Service Desk.

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📌 Soporte Técnico de 1° Level Remoto Latam ID #00192 (Bogotá)
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📍 Bogotá