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En Comfandi, Buscamos Gestor Canales Atención Al Cliente.
Perfil requerido
Profesional en Administración de Empresas, economía, ingeniería industrial, mercadeo, psicología. Deseable Especialización en Gerencia de servicio o mercadeo.
Experiencia
Entre 1 y 3 años de experiencia relacionado al cargo.
Conocimiento de gestión de Calidad, mercadeo, Servicio al cliente, herramientas de productividad (office), preferiblemente con conocimientos de normatividad.
Habilidades
Habilidades de comunicación efectiva y capacidad para trabajar en equipo.
Tu misión
Velar por el correcto funcionamiento de los Centros Integrados de Servicio (CIS), incluyendo la gestión del personal y el contacto con el Afiliado/Usuarios y demás grupos de interés de la Caja.
Principales responsabilidades
- Gestionar las solicitudes de servicio al cliente (PQRS) y analizar e identificar oportunidades de mejora a los procesos y en la atención.
- Supervisar y controlar la gestión de los auxiliares de canales de atención responsables de la atención al afiliado/usuario en los CIS.
- Realizar capacitación y seguimiento a su equipo de trabajo en temas relacionados con la operación diaria y el servicio al afiliado/usuario.
- Hacer seguimiento y análisis a los indicadores de gestión de los procesos, garantizando el cumplimiento de los niveles de satisfacción y lealtad de los diferentes grupos de interés de la Caja.
- Entre otras funciones y responsabilidades asignadas al cargo.
¿Te apasiona liderar la implementación de soluciones tecnológicas y asegurar la excelencia en cada proyecto? Esta ocasión es para ti.
En Comfandi promovemos la inclusión laboral.
Esta vacante está abierta a personas con discapacidad.
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