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Overview
Job Title: Associate, Real Time Management (Aspiring to be 100%)
The Associate, Real Time Management is responsible for managing the intraday performance of one program or line of business within a Call Center environment. This position will utilize monitoring systems to ensure appropriate staffing levels and agent availability to meet client expectations and Concentrix scheduling standards.
Responsibilities
- Distribuye horarios de agentes precisos y oportunos.
- Ingresa correcciones y excepciones intradía en los sistemas para el tiempo libre y las ausencias de los agentes.
- Supervisa el volumen entrante para detectar actividad inusual para garantizar que se satisfagan las necesidades de personal.
- Reconocer problemas de programación anormales y escalarlos según sea necesario
- Inicia y coordina tickets de problemas y escala los problemas según sea necesario.
- Prepara informes estándar y ad hoc sobre la efectividad de la disponibilidad del agente.
- Supervisa y resuelve problemas de disponibilidad de los agentes a través de comunicaciones cara a cara,



teléfonos y aplicaciones de mensajería con los agentes y el centro de mando.

Elegibilidad
- Competente en Excel y otras herramientas de Microsoft Office
- Experiencia previa en áreas relacionadas.
- Capacidad para realizar múltiples tareas y cumplir con los plazos de entrega.
- Habilidades de comunicación efectivas, tanto escritas como verbales.
- Orientado al detalle
- Orientado a resultados
- Aprende veloz y es autodidacta.
- No se requiere título de asociado en un campo relacionado, pero es una ventaja.

Políticas internas de Plan Carrera (Solo para empleados activos)
- Los game-changers deben contar con la aprobación de su supervisor inmediato para presentarse a la convocatoria.
- Antigüedad mínima en la compañía: 6 meses.
- Desempeño requerido: KPIs o indicadores en meta para la unidad de negocio a la que pertenecen en los últimos 3 meses (no promedio).
- No debe tener acciones disciplinarias activa

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📌 Associate, Real Time Management (Colombia)
🏢 Concentrix
📍 Colombia