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Qué hará

Esta posición es responsable de liderar toda la operación de back-office del servicio ProCare, asegurando excelencia en las operaciones de reparación, la coordinación de servicio al cliente, la logística y el proceso de Order-to-Cash. El rol supervisa equipos multifuncionales y proveedores externos para garantizar una experiencia de servicio integral, fluida y alineada con los estándares operativos y de calidad.
- Liderar, desarrollar y acompañar al equipo de ingenieros del Repair Center, asegurando operaciones de reparación eficientes, de alta calidad y en cumplimiento con los estándares establecidos
- Supervisar a los analistas de servicio al cliente de ProCare, garantizando comunicación oportuna y precisa con clientes e ingenieros de campo, actualizaciones de casos y coordinación de servicios
- Definir prioridades diarias, planificar flujos de trabajo y asignar recursos entre funciones de reparación, administrativas y logísticas
- Supervisar la operación completa del Repair Center, incluyendo diagnósticos, reparaciones, pruebas, documentación,



gestión de inventario y disponibilidad de repuestos, así como la escalación oportuna de retrasos en lead times
- Gestionar el proceso integral de Order-to-Cash, incluyendo creación y validación de cotizaciones, ingreso y procesamiento de pedidos, seguimiento de fechas de entrega de repuestos y equipos, coordinación de envíos y alineación con finanzas para asegurar facturación precisa
- Coordinar la logística de equipos entre clientes, la compañía y proveedores externos, asegurando trazabilidad, cumplimiento de SLA y resolución de escalaciones relacionadas con retrasos, faltantes o discrepancias logísticas
- Gestionar la relación con proveedores logísticos y de servicio, así como coordinar el ciclo completo de equipos demo y de evaluación (solicitudes, disponibilidad, logística, devoluciones, verificación funcional e informes de utilización)
- Liderar reportes operativos y el seguimiento de indicadores principal de des

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📌 Senior Technical Customer Support (Bogotá)
🏢 Stryker
📍 Bogotá