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Descripción del cargo:
Buscamos un cualificado bilingüe con sólida experiência en liderazgo de equipos y gestión de operaciones, orientado a resultados y con enfoque en la excelencia del servicio. Será responsable de coordinar, supervisar y optimizar el desempeño del equipo, garantizando el cumplimiento de indicadores y estándares de calidad establecidos por la organización.
Esta posición requiere un nível de inglés avanzado obligatorio, ya que tendrá interacción constante con clientes internacionales, gestionando relaciones, atendiendo requerimientos y asegurando una experiência de servicio alineada con estándares globales.
Requisitos:
- Profesional en cualquier área.
- Nível de inglés avanzado (C1) obligatorio.
- Experiência mínima de 1 año como Manager.
- Experiência mínima de 3 años liderando equipos.
- Experiência en servicio al cliente y atención a clientes internacionales.
Habilidades y perfil:
- Excelente presentación personal.
- Persona íntegra, responsable y con actitud de servicio.
- Habilidades de liderazgo y manejo de equipos.
- Comunicación efectiva en inglés y español.
- Excelentes habilidades interpersonales y capacidad de relacionamiento profesional.
Funciones principales:
- Liderar, supervisar y desarrollar el equipo de trabajo, asegurando su desempeño y cumplimiento de objetivos.
- Gestionar la operación diaria, garantizando eficiencia, calidad y cumplimiento de indicadores (KPIs).
- Mantener y fortalecer la relación con clientes internacionales, asegurando una comunicación efectiva en inglés.
- Atender requerimientos, dar seguimiento a solicitudes y gestionar escalaciones de manera oportuna.
- Implementar planes de mejora continua basados en el análisis de resultados.
- Asegurar el cumplimiento de estándares de servicio y lineamientos organizacionales.
- Brindar retroalimentación constante al equipo, promoviendo su desarrollo y desempeño.
- Coordinar con otras áreas para garantizar el cumplimiento de los objetivos del negocio.
Tipo de puesto
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