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Brindar atención telefónica oportuna y humanizada a los usuarios de la IPS, gestionando la asignación de citas médicas, orientación sobre servicios de salud y seguimiento a solicitudes, garantizando calidad en el servicio y cumplimiento de los protocolos institucionales.

Funciones principales
- Atender llamadas entrantes de usuarios para asignación, cancelación o reprogramación de citas médicas y odontológicas.
- Brindar información clara sobre servicios, horarios, especialistas y requisitos de atención.
- Registrar y actualizar datos en el sistema de información de la IPS.
- Gestionar autorizaciones y validar derechos de los pacientes según la entidad aseguradora.
- Realizar seguimiento a solicitudes pendientes.
- Cumplir indicadores de calidad,



tiempos de respuesta y productividad
- Conocimiento básico del SGSSS, EPS, régimen contributivo y subsidiado.

Requisitos:
- Bachiller, técnico o tecnólogo en áreas administrativas o afines.
- Experiência mínima de 6 meses en call center o atención al usuario (preferiblemente en el sector salud).
- Manejo básico de herramientas ofimáticas y sistemas de agendamiento.
- Excelente comunicación verbal y dicción.
- Conocimiento básico en normatividad de salud (deseable).

Tipo de puesto: Jornada completa

Lugar de trabajo: Empleo presencial

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📌 Auxiliar de Call Center (Bogotá)
🏢 A&G Servicios de Salud SAS (adscrita EPS SURA)
📍 Bogotá