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Buscamos una persona que pueda transformar datos en insights accionables que optimicen la experiência del usuario y los procesos internos.

La persona trabajará de la mano con el equipo de Customer Success, brindando análisis clave para la toma de decisiones estratégicas y la mejora continua del servicio. Deberá tener experiência en consultas de bases de datos, creación de reportes automatizados y análisis de datos complejos para generar información estratégica. Además, gestionará y controlará motores de bases de datos, asegurando la integridad y eficiencia de la información.

Condiciones y beneficios
- Contratación inmediata a término indefinido y directamente con la empresa.
- Horario laboral: De lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm.
- Modalidad de trabajo: híbrido (2 días en casa y 3 presencial), luego de aprobar un período de prueba de 2 meses que requiere modalidad presencial.
- Ubicación: Medellín, barrio El Velódromo - Sector Estadio
- Tiquetera de beneficios.
- Almuerzo subsidiado por la empresa.

Responsabilidades clave:
- Diseñar,



desarrollar y ejecutar consultas o ajustes en bases de datos
- Crear reportes automatizados y dashboards en herramientas de Business Intelligence (Power BI, Tableau, etc.)
- Analizar datos y generar insights que respalden la toma de decisiones
- Monitorear la calidad y consistencia de los datos, asegurando su integridad
- Trabajar con los equipos de negocio para identificar necesidades y optimizar procesos basados en análisis de datos
- Medir y monitorear indicadores fundamental como CSAT, FCR, SLA
- Apoyar a clientes y usuarios finales en sus requerimientos diarios con base en nuestra herramienta Q10
- Brindar soporte a usuarios finales en mesa de ayuda nível 1 y 2
- Realizar migraciones de datos de forma eficiente y con alta calidad

Requisitos:
- Ser estudiante o graduado de carreras técnicas, tecnológicas o Ingenierías enfocadas en sistemas o tecnología
- Mínimo 1-2 años en roles similares (deseable en empresas SaaS, Edtech o simil

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📌 Customer Support Data Analyst (Medellín)
🏢 Q10
📍 Medellín