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Estamos buscando un(a) Customer Support Analyst

¿Qué harás?
- Analizar indicadores de servicio y detectar oportunidades de mejora
- Hacer seguimiento a la calidad de atención y desempeño de equipos
- Trabajar de la mano con equipos locales, transaccionales y de onboarding
- Identificar errores de sistema y proponer soluciones estructurales
- Gestionar casos en volumen, manteniendo calidad y enfoque estratégico
- Convertir datos y feedback en acciones concretas de mejora

Significativo:
Este no es un rol de call center tradicional. Buscamos a alguien con mirada analítica, capaz de ir más allá de la operación y aportar con propuestas que optimicen procesos y eleven la experiência del cliente.

Lo que más valoramos:
- Excelente nível de relacionamiento (stakeholders internos y externos)
- Capacidad de respuesta en entornos dinámicos y de alta demanda
- Pensamiento analítico y orientación a datos
- Proactividad y enfoque en soluciones
- Experiência en herramientas como Zendesk, Salesforce, Talkdesk o similares

Si te interesa o conoces a alguien que haga fit, escríbeme ✉️

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📌 Customer Support Analyst (Bogotá)
🏢 Cabify
📍 Bogotá