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Perfil: Profesional con experiência en coordinación de equipo y mesas de ayuda y servicios de TI, supervisar la operación, controlando el estado de los casos abiertos y la gestión de incidentes asociados al proyecto asignado.
Hacer seguimiento y control al proyecto.
Apoyar labores operativas y técnicas que para garantizar el cumplimiento de SLAs establecidos.
Definir planes de acción y/o de mejora del servicio asignado.
Análisis de métricas y gestión de servicios de TI

Responsabilidades:
Coordinar al equipo de mesa de ayuda y asegurar atención de calidad a usuarios
Supervisar el cumplimiento de procesos
Elaborar y presentar reportes mensuales
Monitorear el desempeño de los equipos asociados al proyecto
Identificar oportunidades de mejora en los procesos
Participar en reuniones y sesiones con cliente

Requisitos:
Formación académica:
Profesional en Ingeniería de Sistemas,



Electrónica o Telecomunicaciones
deseable Matrícula profesional vigente

Experiência:
3 años liderando equipos de mesa de ayuda tecnológica

Indispensable contar con moto licencia (A2) y deseable licencia B1.

Horario Laboral:
La jornada ordinaria de soporte se desarrollará de Lunes a Sábado, cubriendo 7 horas diarias en el horario comprendido entre las 8:00 AM y las 5:00 PM. Durante este periodo se gestionará la totalidad del volumen de tickets (incidentes y requerimientos).

Disponibilidad On-Call:
El personal deberá mantener un régimen de disponibilidad (On-Call) por turnos, para la atención exclusiva de Incidentes Críticos de Prioridad ALTA en horario 7 pm a 10 PM.

Tipo de puesto: Jornada completa

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📌 Coordinador de Ti y Mesa de Ayuda (Palmira)
🏢 Servicios de Ingeniería Aplicada de Colombia – Servialco
📍 Palmira