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Queremos que hagas parte de este emocionante viaje en donde podrás crecer y desarrollarte junto a un equipo altamente capacitado y diverso que te acompañará a seguir venciendo obstáculos y alcanzar tu destino

Estamos buscando: Supervisor de Servicio al Cliente Equipajes

Objetivo Principal

Supervisar y liderar el servicio al cliente del área de equipajes en el aeropuerto, garantizando el cumplimiento de los protocolosestablecidos y los procesos operativos tanto en condiciones normales como de contingencia, con agilidad ysimplicidad. Acompañar al equipo en la ejecución de acciones tácticas, asegurando el cumplimiento de lapromesa de valor y los resultados del negocio, alineados con el modelo de negocio y la cultura organizacional.

Responsabilidades principales

1.Impulsar y controlar las acciones que apuntan al cumplimiento de la estrategia comercial en losaeropuertos, proporcionando informes oportunos sobre el progreso y oportunidades de mejora,



enfocadosen la efi ciencia y la efectividad de los procesos relacionados con el servicio al cliente, así como laimplementación de nuevas tecnologías o herramientas para mejorar la experiência del cliente.
2.Garantizar que los clientes reciban un servicio de alta calidad y estén satisfechos con su experiência,monitoreando la calidad del servicio y recopilando comentarios de los clientes que permitan identifi car lasacciones a tomar ante cualquier problema o queja.
3.Participar en las auditorías internas, externas y de cualquier otro organismo que lo requiera; además dereportar oportunamente a su líder y stakeholders cualquier otra situación que pueda impactar en el buenfuncionamiento de su estación.
4.Colaborar y estar en permanente interacción con las áreas de ventas, marketing y atención al cliente, paragarantizar una comunicación fl uida y una experiência integral para el cliente.
5.Planifi car, gestionar y co-crear un ambiente de trabajo propicio para el desarrollo, cuidad

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📌 Supervisor de Servicio Al Cliente Bog (Bogotá)
🏢 avianca AR
📍 Bogotá