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El titular del cargo será responsable de gestionar, analizar y resolver solicitudes relacionadas con accesos, garantizando una respuesta ágil, precisa y alineada con los estándares de calidad definidos por la organización. Este rol es fundamental para garantizar la continuidad operativa, la satisfacción del cliente interno y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).

Responsabilidades y requisitos
- Garantizar la calidad y veracidad de la información suministrada por los suscriptores a través de controles que permitan detectar puntos de fraude.
- Velar conforme a las políticas establecidas de la compañía el procesamiento y atención de las solicitudes.
- Optimizar la productividad y tiempos de procesamiento.
- Identificación de oportunidades de mejora para cada uno de los procesos asignados.
- Excelente habilidad para trabajar en equipo y colaborar con otros.
- Habilidad para comunicarse efectivamente con diferentes áreas y niveles de la organización.
- Disponibilidad tiempo cuando se requiera.
- Gestión de solicitudes de acceso.




- Seguimiento y cierre adecuado de casos escalados.
- Documentación detallada y precisa de cada caso atendido.
- Análisis de casos y mejora continua.
- Cumplimiento de tiempos y calidad de entrega.
- Capacidad para aplicar buenas prácticas en la atención, clasificación, escalamiento y resolución de solicitudes.
- Manejo de plataformas como ServiceNow, Salesforce, Bizagi Servicio Integral.
- Técnico o tecnólogo en áreas administrativas.
- 2 años de experiencia en área de servicio al cliente, análisis de información, manejo de bases de datos.
- Manejo de Bases de Datos, CRM (Salesforce) - Excel - Power BI.
- Destreza en el análisis de información.
- Bizagi Servicio Integral, portal, otras aplicaciones de productos.
- Servicio al cliente.

Experian se enorgullece de ser una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y acción positiva. La innovación es una parte fundamental del ADN y las prácticas de Experian, y la diversidad de nu

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📌 ANALISTA DE SERVICIO SEGUNDO NIVEL (Bogotá)
🏢 Experian Health
📍 Bogotá