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Vacante: Auxiliar Telefónico

Perfil requerido

Técnico en Enfermería.

Experiencia

Mínimo 1 año en gestión telefónica, atención al cliente y validación/programación de citas médicas.

Salario

$1.750.905 + prestaciones de ley

Horario

Horario rotativo de domingo a domingo en franja horaria de 5:30 a.m. a 10:00 p.m., con los descansos de ley.

Requisito adicional

Curso vigente de primeros auxilios.

Objetivo del cargo

Brindar atención telefónica oportuna y humanizada, orientando a pacientes y familiares en sus necesidades básicas de salud. Identificar y priorizar casos agudos o de emergencia para su adecuada derivación a orientación médica, programas asistenciales o transporte sanitario, garantizando rutas seguras y cumplimiento de las políticas establecidas.

Funciones principales

Proceso Estratégico
- Aplicar las políticas,



misión y lineamientos de la organización.
- Comprender los objetivos de la campaña y su impacto en el servicio.

Proceso Servicio al Cliente
- Garantizar el cumplimiento de los acuerdos establecidos (ANS).
- Brindar información clara sobre servicios y procesos, asegurando la satisfacción del usuario.

Proceso Transaccional
- Gestionar contactos telefónicos aplicando protocolos y sondeo de necesidades.
- Registrar y procesar información con precisión para la correcta programación y direccionamiento de servicios.
- Cumplir lineamientos de calidad, metas establecidas y adherencia a turnos.
- Apoyar la operación en situaciones de contingencia.

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📌 Auxiliar Telefonico (Bogotá)
🏢 Cienogroup
📍 Bogotá