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Estamos buscando un Líder de Servicio al Cliente comprometido y con habilidades excepcionales para liderar nuestro equipo. Si tienes pasión por la atención al cliente y experiência en la implementación de políticas de servicio, esta es tu oportunidad

Responsabilidades:
Liderar la implementación de la política de servicio con los clientes, asegurando despachos, manejo de novedades y garantías en tiempos y procesos definidos, proporcionando soluciones efectivas.

Acompañar el proceso para que el equipo comercial registre los casos de garantías en Oracle a nível nacional.

Estructurar e implementar los lineamientos de servicio al interior de la compañía, garantizando que los clientes perciban un excelente acompañamiento.

Construir el proceso de experiência de cliente en colaboración con el departamento de Marketing.

Alinear los procesos de servicio y garantías a los requerimientos establecidos por la Superintendencia de Industria y Comercio.

Implementar soluciones disponibles en Oracle para optimizar los procesos de Servicio al Cliente.

Requisitos:




Educación: Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería o carreras afines.

Especialista en Gerencia del Servicio o afines

Experiência: Mínimo 5 años en un rol similar, preferiblemente en el sector logístico.

Habilidades de comunicación efectiva y resolución de problemas.

Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con diferentes departamentos.

Habilidades:
Manejo de herramientas ofimáticas.

Atención al cliente interno y externo.

Gestión y solución de PQRS (Petición, Queja, Reclamo y Sugerencia).

Análisis de patrones e indicadores y propuesta de mejoras.

Ofrecemos:
Un ambiente de trabajo vibrante y colaborativo.

Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento.

Beneficios adicionales.

Horario: Lunes a Viernes, de 8:00 a 6:00PM

Contrato: Término indefinido

Salario: A convenir

Tipo de puesto: Tiempo completo

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📌 Lider de Servicio Al Cliente (Bogotá)
🏢 Grupo Mercury
📍 Bogotá