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Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Coordinador(a) de Operaciones, tecnólogo o profesional en Administración de Empresas o carreras afines, con experiencia en liderazgo de equipos y manejo de CRM como Kommo o Wasi y Manejo de indicadores e informes.

Funciones principales:

- Supervisar, acompañar y brindar apoyo al equipo de ejecutivos de servicio al cliente.
- Coordinar y garantizar el correcto funcionamiento de la operación diaria del área.
- Realizar seguimiento al desempeño del equipo mediante indicadores de gestión.
- Capacitar al personal en procesos internos, productos y habilidades de atención al cliente.
- Gestionar y escalar reclamos o situaciones críticas de manera oportuna.
- Brindar respuesta y acompañamiento a clientes estratégicos e insatisfechos.
- Tomar decisiones orientadas a la solución de situaciones de alto impacto.
- Monitorear interacciones realizadas a través de llamadas, correos y chats.




- Velar por el cumplimiento de protocolos y estándares de atención establecidos.
- Proponer e implementar mejoras enfocadas en la experiencia del cliente.

Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. (con 1 hora de almuerzo) y sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.

Salario: $2.500.000 + prestaciones de ley.

No aplica comisiones para este cargo.

Contrato: Obra o labor.

Importante: El perfil requiere habilidades de liderazgo, orientación al servicio, capacidad de gestión y seguimiento operativo.

Requerimientos
Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
2 años de experiencia
Conocimientos: Gestión de equipos, Toma de decisiones, Crm, Indicadores, Servicio al cliente

Palabras principal: care, costumer, cliente

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📌 Coordinador(a) (Cali)
🏢 Talento Y Servicios
📍 Cali