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Ejecutivo(a) de Fidelización Medicina Prepagada

- Lugar de trabajo: Sede Nacional Tipo de contrato: Término indefinido Salario: $2.200.000 a $2.447.326 + pago de horas extra en cierres.
- Descripción del cargo Buscamos Ejecutivo(a) de Fidelización con robusto orientación al servicio al cliente y gestión de cuentas, que actúe como el puente entre los clientes colectivos (empresas) y la Medicina Prepagada, garantizando una experiencia cercana, oportuna y de alto valor. Este rol combina acompañamiento permanente, seguimiento operativo y relacionamiento, sin comisiones comerciales. Su enfoque principal es la retención y fidelización de clientes a través de un servicio integral y resolutivo.
- Objetivo del cargo Acompañar, coordinar y garantizar el adecuado flujo operativo de la estrategia de retención y fidelización de clientes colectivos, asegurando el seguimiento oportuno, la generación de valor y el fortalecimiento de la relación con las cuentas asignadas.
- Funciones principales Elaborar informes periódicos de seguimiento a las cuentas asignadas. Realizar seguimiento a la cartera y control de pagos. Generar y analizar informes de siniestralidad. Elaborar y gestionar reportes de NPS (Net Promoter Score). Gestionar de manera oportuna las PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias). Monitorear fechas de renovación de contratos. Diseñar y enviar boletines de salud para los clientes colectivos. Administrar el cronograma de actividades de gestión del riesgo.



Diseñar piezas gráficas según las necesidades de cada cuenta. Gestionar solicitudes de material POP para actividades comerciales. Realizar visitas presenciales y remotas a las empresas asignadas. Actuar como canal de solución ante novedades en la atención en clínicas y prestadores.
- Requisitos Formación académica: Tecnólogo(a) en administración de Empresas, administración de negocios, ingeniería industrial, contaduría o carreras afines. Experiencia: Mínimo 1 año en cargos comerciales o de servicio al cliente, preferiblemente en empresas de servicios. Conocimientos deseables: Servicio al cliente Ley 100 SIAS, Cooeps, Ciklos Atentos Coomeva (solo colaboradores internos) Medicina Prepagada y portafolio de productos Coomeva
- Competencias clave Orientación al servicio Comunicación asertiva Gestión de relaciones con clientes Análisis y seguimiento de indicadores Organización y seguimiento operativo Trabajo en campo y relacionamiento empresarial
- ¿Qué ofrecemos? Rol de alto impacto en la experiencia del cliente Enfoque en servicio y fidelización (sin comisiones) Aprendizaje constante en gestión de cuentas y experiencia del cliente Estabilidad laboral Salario competitivo + pago de horas extra
- Si te apasiona el servicio, el relacionamiento con clientes y quieres ser parte de un equipo que genera valor real, ¡Postúlate y crece con nosotros!.

Requerimientos
Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica

1 año de experiencia

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📌 Ejecutivo(a) de Fidelización (Cali)
🏢 Grupo Coomeva
📍 Cali