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Quieres liderar con propósito y ser parte del mejor talento global? En BPO Global Services somos una comunidad diversa e inclusiva de talentos globales que construimos relaciones auténticas en cada interacción. Creemos en el liderazgo cercano, los resultados sostenibles y el crecimiento de las personas.
Actualmente estamos en búsqueda de un/a Team Leader con experiencia en entornos de call center, enfoque en excelencia operativa y una sólida capacidad para liderar equipos de alto desempeño. ¿Cuál será tu reto? Supervisar el cumplimiento de las metas operativas del equipo.
Monitorear y analizar indicadores clave (KPI): volumen de llamadas, conversión, ventas efectivas, calidad de servicio y productividad. Coordinar turnos, asistencia y distribución eficiente de cargas de trabajo. Asegurar el cumplimiento de los ANS/SLAs acordados con el cliente.
Liderar, motivar y orientar a los agentes hacia el logro de resultados. Realizar coaching individual y brindar retroalimentación constante sobre desempeño. Identificar necesidades de capacitación y articular entrenamientos con el área de formación.

Promover el trabajo en equipo, la motivación y la retención del talento.



¿Qué te ofrecemos? Salario básico de $2142.000 COP Bonificación por cumplimiento de indicadores Comisiones Contrato a término indefinido Jornada de lunes a viernes (sábados medio día) Día libre por tu cumpleaños Acceso a vacaciones desde el momento de la contratación Destacado ambiente laboral y una cultura basada en el apoyo y el crecimiento Requisitos para aplicar Formación académica: Técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas o comerciales (Administración, Contaduría, Negocios Internacionales, Mercadeo, Finanzas o afines).

Experiencia mínima de 6 meses liderando equipos en call center. Manejo de herramientas ofimáticas (Excel, Word, entre otras). Habilidades en liderazgo, orientación a resultados, enfoque al cliente, trabajo en equipo y resolución de problemas. ¡Postúlate ahora y sé parte de una compañía donde tu talento y liderazgo marcarán la diferencia!.

Requerimientos
Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
años de experiencia
Edad: A partir de 18 años

Palabras clave: operations, operaciones, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

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📌 Team Leader de Operaciones Call Center (Medellín)
🏢 BPO Global Services
📍 Medellín