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Vacante | Aprendiz en Sistemas (SKILL DE SOPORTE) ¿Estás por iniciar tu etapa productiva y deseas fortalecer tu perfil en soporte técnico y servicio al cliente especializado? ¡Esta es tu oportunidad para aprender y crecer en un ambiente profesional!
Perfil que buscamos Aprendices del SENA o instituciones avaladas En etapa productiva Formación requerida: Tecnólogo en: Sistemas Redes Telecomunicaciones Mantenimiento de equipos de cómputo O áreas afines Funciones del cargo
- Brindar soporte técnico nivel 1 a través de llamadas, con enfoque en servicio al cliente. Acordar y cumplir los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS), respetando los tiempos definidos por el área de calidad. Revisar y analizar métricas de rendimiento para evaluar la efectividad del servicio y proponer mejoras. Apoyar a los usuarios en la configuración de aplicaciones, redes y servicios en los equipos de cómputo. Garantizar el cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios establecidos por la organización. Gestionar incidentes y solicitudes de servicio reportadas por teléfono, chat,
web o correo electrónico, según los protocolos de la mesa de servicios. Escalar casos a soporte en sitio o soporte especializado cuando aplique, realizando seguimiento hasta su cierre. Registrar, documentar y cerrar los incidentes o solicitudes en la herramienta de gestión definida. Generar reportes de gestión y apoyar las demás actividades del área, cumpliendo con los estándares de calidad y tiempos establecidos. Horario Lunes a viernes 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Lugar Cali ¿Qué ofrecemos? Aprendizaje práctico en un ambiente profesional Acompañamiento constante durante el proceso formativo Desarrollo de habilidades técnicas y comunicativas Oportunidad de fortalecer tu experiencia en soporte técnico, redes y mesa de servicios.
Requerimientos
Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
años de experiencia