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Introducción
El Representante de Atención al Cliente (CSR) es responsable de proporcionar un servicio
excepcional a los clientes atendiendo sus consultas, resolviendo problemas y ofreciendo
información sobre productos y servicios.

El CSR se encargará de las conversaciones entrantes, garantizando
satisfacción del cliente y manteniendo altos niveles de profesionalidad y cortesía.
Responsabilidades
- Resolución de problemas: Identificar y resolver las peticiones de los clientes de forma optimizado
y eficazmente siguiendo las políticas de la empresa para asegurar que las necesidades del cliente se
resueltas satisfactoriamente.
- Interacción con el cliente: Proporcionar información precisa sobre productos
servicios y políticas con empatía.
- Conocimiento del producto:



Garantizar la actualización sobre los productos
productos, servicios y promociones de la empresa.
- Cumplimiento: Cumplir las políticas, procedimientos y requisitos normativos de la empresa.
reglamentarios.

Cumplir los KPI del cliente final, como el tiempo de gestión del chat, el cierre del chat
por hora, tiempo disponible, ingresos por chat y puntos de referencia de garantía de calidad.
Horario
Disponibilidad a jornada completa, de lunes a domingo, de 5 de la mañana a 11 de la noche. 46 horas a la semana.

El horario depende de las necesidades de la operaciónEspecialización en gerencia coporativa.

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📌 Representante Bilingue de servicio al cliente (Medellín) (Colombia)
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