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Propósito del rol

El ROCK Monitoring Engineer es responsable de supervisar la infraestructura tecnológica y la transaccionalidad de la empresa. Su función principal es detectar, registrar y gestionar incidentes, asegurando una respuesta oportuna y optimizado. Además, coordina con terceros, realiza análisis de causa raíz y elabora reportes detallados para mejorar la estabilidad y el rendimiento del sistema.

Funciones

Monitoreo y gestión de alertas

- Supervisar en tiempo real la infraestructura y la transaccionalidad para detectar anomalías.
- Gestionar las alertas del sistema y asegurar su correcto mantenimiento.
- Orquestar la solución de incidentes, coordinando con las áreas técnicas correspondientes.

Gestión de incidentes y reportes

- Mantener y actualizar la base de conocimiento con información relevante sobre incidentes y soluciones aplicadas.
- Elaborar reportes de incidencias,



análisis de repeticiones y tendencias.
- Gestionar y mantener actualizados los contactos generales del área de monitoreo.
- Realizar análisis de causa raíz para identificar problemas recurrentes y proponer mejoras.

Monitoreo transaccional y de tasa de aceptación (TA)

- Analizar el flujo de transacciones en tiempo real para identificar desviaciones o errores.
- Verificar la tasa de aceptación de pagos y detectar caídas o rechazos inusuales.
- Generar reportes y tendencias sobre el comportamiento transaccional.
- Comunicar y escalar problemas a las áreas responsables de manera efectiva y oportuna.

Pruebas y mejoras continuas

- Coordinar y ejecutar simul

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📌 Rock Monitoring Engineer (Colombia)
🏢 Kushki Pagos
📍 Colombia