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Coordinador(a) de Soporte / Líder de Mesa de Ayuda

Ubicación:Medellín o Área Metropolitana (presencial)
Tipo de jornada: Tiempo completo - Lunes a viernes, 8 horas diarias
Modalidad:Presencial

Te apasiona liderar equipos de soporte y garantizar un servicio de alto nível?

Estamos en búsqueda de un(a) Coordinador(a) de Soporte / Líder de Mesa de Ayuda que quiera asumir el reto de coordinar un equipo de analistas, asegurar la calidad del servicio y ser pieza principal en la experiência de soporte para usuarios internos y clientes.

Tu misión en el cargo

Serás responsable de liderar la operación de la mesa de servicios de soporte especializado, asegurando una atención eficiente, organizada y alineada a los acuerdos de nível de servicio (ANS/SLA), generando valor tanto para la organización como para nuestros clientes.

Tus responsabilidades principales
- Liderar y coordinar el equipo de analistas de soporte.
- Gestionar la mesa de servicios de soporte especializado.
- Hacer seguimiento continuo al backlog de tickets.
- Priorizar incidentes y requerimientos según impacto y criticidad.




- Garantizar el cumplimiento de los ANS (SLA).
- Elaborar informes de gestión para dirección interna y clientes.
- Asegurar el cierre adecuado y trazabilidad de los casos.
- Proponer mejoras para optimizar la operación del servicio.

Lo que buscamos en ti
- Profesional en Ingeniería de Sistemas o carreras afines.
- Conocimiento en ITIL (deseable certificación ITIL Foundation).
- Experiência mínima de dos años liderando equipos de soporte técnico o mesa de ayuda de tecnología
- Experiência liderando o coordinando equipos
- Manejo de herramientas de gestión de tickets.

Competencias clave
- Liderazgo inspirador
- Orientación al servicio y al cliente
- Organización y priorización
- Pensamiento analítico
- Comunicación efectiva
- Toma de decisiones bajo presión

Condiciones del cargo
- Trabajo presencial en Medellín o Área Metropolitana
- contrato a termino indefinido
- Jornada laboral de lunes

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📌 Coordinador de Soporte (Medellín)
🏢 On Business Consulting
📍 Medellín