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Descripción empresa:
El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por empresas de diversos sectores, ubicadas en Medellín y Antioquia.

Funciones del cargo:
Empresa ubicada en Medellín, requiere para su equipo de trabajo Director/a de servicio al cliente con experiência certificada de dos (2) años liderando equipos de servicio al cliente y haber desempeñado un cargo de responsabilidad en dirección de equipos mínimo con 20 personas a cargo.

Formación académica: Profesional en administración de empresas o áreas relacionadas.

Requerimientos para el cargo:
- Conocimientos de herramientas ofimáticas.

Misión: Liderar y gestionar todas las operaciones del centro de contacto, para garantizar la excelencia en el servicio al cliente, optimizar los procesos operativos y liderar un equipo eficiente y motivado.





Funciones:
- Desarrollar e implementar estrategias para alcanzar los objetivos del centro de contacto y mejorar la eficiencia operativa.
- Evaluar la eficiencia de los procesos y la idoneidad de la tecnología utilizada en el centro de contacto.
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos y proponer soluciones tecnológicas para optimizar la operación.
- Realizar auditorías de calidad para garantizar el cumplimiento de los estándares establecidos.
- Analizar métricas principal de rendimiento, como tiempos de espera, tasa de abandono de llamadas y satisfacción del cliente.
- Identificar tendencias y patrones en los datos para tomar decisiones informadas sobre la gestión del centro de contacto.
- Generar informes detallados y presentar los resultados a la alta dirección.
- Supervisar y motivar al equipo de agentes de atención al cliente.
- Realizar reuniones semanales para revisar el desempeño

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📌 Director/a de Servicio Al Cliente 1626303695.116 (Colombia)
🏢 Servicio de Empleo Comfama
📍 Colombia