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Descripción empresa:
El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por empresas de diversos sectores, ubicadas en Medellín y Antioquia.
Funciones del cargo:
Significativo empresa ubicada en Medellín, solicita para su equipo de trabajo, personal con experiência mínima de 24 meses en roles de calidad y workforce para desempeñar el cargo de líder de CX y WFC.
Formación académica: técnico/a o tecnólogo/a en Administración, Ciencias Humanas, Calidad o áreas afines.
Funciones específicas:
- Proporcionar retroalimentación objetiva, constructiva y basada en datos.
- Realizar sesiones de calibración con supervisores y agentes.
- Elaborar reportes periódicos y dashboards con análisis de datos y tendencias,



presentar hallazgos a dirección y equipos operativos.
- Implementar iniciativas proactivas para mejorar la experiência del cliente (CX).
- Analizar datos históricos y tendencias para predecir el volumen de interacciones y planificar recursos.

Conocimientos:
- Manejo de software de monitoreo y CRM.
- Análisis de datos.
- Elaboración de informes y dashboards.

Salario: $2.850.000 + prestaciones de ley.
Horarios: lunes a viernes de 7:00 a.m. a 4:00 p.m.
Tipo de contrato: fijo con prestaciones de ley.
Lugar de trabajo: Medellín, modalidad presencial.
Requisitos:
Experiência mínima de 24 meses en roles de calidad y workforce
Técnico/a o tecnólogo/a en Administración, Ciencias Humanas, Calidad o áreas afines.
Manejo de software de monitoreo y CRM y análisis de datos y elaboración de informes y dashboards.
Condiciones oferta:
Sueldo neto mensual: 2850000

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📌 Líder de Experiencia Al Usuario, Cx y Wfc 1626140178.56 (Medellín)
🏢 Servicio de Empleo Comfama
📍 Medellín