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Objetivo del Cargo: Ejecutar las actividades relacionadas con la gestión de eventos, incidentes y problemas, garantizando la correcta atención de requerimientos, el monitoreo continuo de servicios y la gestión oportuna de incidentes para asegurar la disponibilidad y calidad de los servicios de conectividad de nuestros clientes.

Formación académica:

Estudiantes de séptimo semestre en adelante o tecnólogos en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica, Telecomunicaciones, Mecatrónica, Automatización Electrónica o Carreras afines

Deseable tener certificación ITIL Foundation. • Experiencia en centros de soporte, NOC, Service Desk o mesas de ayuda.

Experiencia:

Mínimo 6 meses de experiencia en soporte técnico, telecomunicaciones, monitoreo de servicios o mesas de ayuda.

Funciones:

- Atención telefónica a clientes corporativos para recepción y gestión de requerimientos.
- Registro, seguimiento y actualización de incidentes en las herramientas definidas por Transparente.
- Priorización y categorización de incidentes según matrices de impacto y urgencia.




- Diagnóstico inicial y resolución de incidentes asociados a equipos CPE y servicios de última milla.
- Escalamiento técnico y administrativo a grupos especializados de soporte.
- Coordinación de mantenimientos remotos y en sitio con clientes.
- Monitoreo proactivo de servicios y correlación de eventos.
- Seguimiento de tickets, actualización de CRM y documentación de avances.
- Generación de informes de fallas y retroalimentación continua a clientes.
- Gestión de bases de conocimiento y documentación de soluciones implementadas.
- Garantizar el cumplimiento de SLA, TMO y niveles de servicio establecidos.

Conocimientos requeridos:

- Soporte a servicios de conectividad: Internet, MPLS, Extranet, Telefonía IP

• Gestión de incidentes y requerimientos. • Monitoreo de servicios de telecomunicaciones. • Atención y servicio al cliente. • Trabajo en equipo y comunicación efectiva. • Gestión de conflictos y negociación.

Condiciones:

Ubicación: Ortezal – Bogotá

Modalidad de trabajo: 7x24 - Presencial

Contrato: Indefinido

Salario: $2.100.000

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📌 Agente Soporte Técnico Estandar (Bogotá)
🏢 CENTRO DE EMPLEO Y TALENTO COLSUBSIDIO
📍 Bogotá