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Descripción Oferta

En SOMOS, filial del Grupo EPM, seguimos fortaleciendo nuestras capacidades para brindar una experiencia superior a nuestros usuarios y clientes. Buscamos un cualificado junior con enfoque en la operación y administración de canales de atención digitales y físicos, que garantice la correcta ejecución de procesos.

Propósito del cargo

Apoyar la gestión operativa de los canales de atención físicos y digitales de SOMOS, asegurando la continuidad del servicio, seguimiento a proveedores, monitoreo de indicadores de experiencia en el servicio, reportes operativos, y la experiencia del cliente en la calidad de la atención.

Responsabilidades

- Generar reportes e indicadores de gestión operativa que permitan el monitoreo continuo del desempeño de los canales
- Participar en comités o espacios de mejora continua asociados al modelo de atención y experiencia del usuario
- Planear, desarrollar y verificar actividades para la atención de requerimientos, peticiones, quejas y reclamaciones de los clientes y usuarios, según la normatividad aplicable
- Definir especificaciones,



valorar las propuestas y realizar interventoría a los bienes y servicios contratados relacionados con la atención de clientes
- Monitorear y asegurar el funcionamiento operativo de los canales de atención al cliente: oficinas físicas, líneas telefónicas, WhatsApp, chatbot, App y Web, en coordinación con proveedores y aliados, asegurando su funcionamiento continuo, disponibilidad de información, trazabilidad de casos y cumplimiento de estándares de servicio

Requisitos

- Título cualificado en Ingeniería Industrial, Administración, Ingeniería de Sistemas, Mercadeo o afines (no requiere posgrado)
- Mínimo 1 año de experiencia profesional en funciones y actividades relacionadas con el cargo

Condiciones

- Salario: $3.235.626 + prestaciones de ley
- Horarios: Lunes a viernes, 6:30 a.m. a 4:30 p.m. o 7:00 a.m. a 5:00 p.m.
- Tipo de contrato: Indefinido
- Lugar de trabajo: Envigado

#J-18808-Ljbffr

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📌 Profesional Junior Gestión Operativo/a de Canales 1626392703.45 (Envigado)
🏢 Servicio de Empleo Comfama
📍 Envigado