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Retention & Loyalty Lead (CX)

¿Te obsesiona entender al cliente, anticiparte a sus necesidades y diseñar experiencias que realmente fidelicen? En Symplifica buscamos a una persona estratégica, analítica y con mentalidad de sistema para liderar nuestra estrategia de retención, lealtad y renovación en el segmento Hogares. Queremos pasar de reaccionar cuando el cliente se va… a construir relaciones que hagan que se quede. Este rol es clave para reducir churn, aumentar la adopción de valor y construir experiencias simples, proactivas y memorables.

Responsabilidades

- Diseñar e implementar la estrategia de retención y lifecycle.
- Convertir la “voz del cliente” en acciones medibles y mejoras reales.
- Construir playbooks, automatizaciones y comunicaciones de valor.
- Reducir churn, recontacto y fricción en momentos críticos.
- Aumentar la adopción de beneficios, membresías y productos.
- Liderar iniciativas de reactivación y recuperación de clientes.
- Trabajar de forma transversal con CX, Producto, Operaciones y Pagos.
- Medir impacto con indicadores como NPS, CSAT, churn, cohortes y ROI.

Requisitos

- Experiencia liderando estrategias de retención,



lifecycle o loyalty en entornos digitales (ideal SaaS, fintech o marketplace).
- Mentalidad data-driven: segmentación, cohortes y análisis para toma de decisiones.
- Experiencia ejecutando campañas multicanal (email, WhatsApp, push, SMS).
- Capacidad de construir playbooks y sistemas escalables.
- Fuerte coordinación transversal con equipos de negocio.

Deseable

- Experiencia con herramientas CRM/engagement (HubSpot, Braze, Clevertap, etc.)
- Conocimiento en automatización de journeys y triggers
- Experiencia en programas de membresía, beneficios o rewards

Competencias principal

- Obsesión por el cliente: claridad, empatía y educación como estrategia
- Mentalidad de sistema: menos campañas, más impacto
- Priorización por resultados y eficiencia
- Comunicación ejecutiva y enfoque en negocio

Lo que te ofrecemos

- Modalidad de trabajo: Híbrido
- Salario: A convenir según experiencia
- Un reto estratégico con impacto directo en crecimiento y experiencia
- Un equipo que construye con propósito y mejora continua
- La persona debe estar ubicada en la ciudad de Bogotá

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📌 Retention & Loyalty Lead (Bogotá)
🏢 Symplifica
📍 Bogotá