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Medellín, Antioquia, Colombia Diseño General

Acerca del puesto Service Designer Junior

Buscamos una persona que tenga conocimientos y habilidades como diseñador de servicios para participar de manera activa en el proceso de diseño de ecosistemas de servicios complejos, que mezcle tanto elementos racionales, como emocionales y estéticos en los diseños.

Este cargo hará parte de varios equipos de proyecto encargados de diseñar o rediseñar servicios de naturaleza análoga, digital o mixta para clientes de diversas industrias. Como miembro del equipo, participará en todas las etapas del proyecto necesarias para entender a los clientes y usuarios de los servicios y trasladar este conocimiento al diseño de ofertas, experiencias, canales o interacciones que generen alto impacto y satisfacción y que balanceen las necesidades y expectativas de los clientes y los negocios.

Responsabilidades

- Diseñar procesos de investigación cualitativa y cuantitativa de usuarios, clientes y contextos
- Participar en trabajo de campo cualitativo a través principalmente de observación en campo y entrevistas contextuales o etnográficas
- Recolectar información secundario de los clientes, usuarios, procesos, competencia y demás sujetos de investigación que se definan en los proyectos
- Participar en procesos de generación de ideas y alternativas para los retos de diseño de los servicios
- Participar en procesos de conceptualización de las soluciones a los retos de diseño de los servicios
- Participar en procesos de prototipado de las soluciones a los retos de diseño de los servicios, utilizando herramientas como journeys, propuesta o mapas de valor, mapas de empatía, modelos de negocio y otras herramientas similares
- Diseñar representaciones gráficas básicas de información (infográficos, gráficos, tablas, cronogramas)
- Trabajar con limitaciones de tiempo en varias tareas y proyectos simultáneamente




- Interactuar con diferentes personas y cargos en las empresas que contratan los proyectos de diseño de servicios
- Coordinar o ejecutar actividades específicas de los cronogramas de los proyectos
- Preparar material del proceso de diseño tal como presentaciones en Powerpoint o similares, tablas de datos en Excel o similares
- Uso ocasional y básico de herramientas de diseño como Adobe Illustrator

Requisitos

- Conocimiento y experiencia en frameworks de diseño como la proyectación de diseño o arquitectura, Design Thinking o Service Design
- Experiencia de actividades de campo como entrevistas, observaciones, grupos focales o similares
- Trabajar con limitaciones de tiempo en varias tareas y proyectos simultáneamente
- Capacidad para trabajar en equipos multifuncionales
- Dos años de experiencia laboral relevante en temas relacionados con diseño de objetos, servicios, productos o canales
- Profesional en áreas de mercadeo, diseño, ingeniería o negocios
- Experiencia y conocimiento en industrias de servicios
- Posgrado en diseño
- Conocimientos de herramientas de diseño como Illustrator, Sketch o similares
- Experiencia y conocimiento en diseño digital (apps, web, bots o similares)

Este puesto hace parte de un equipo de diseñadores de servicios, canales y soluciones digitales que atienden a clientes en varias industrias. Muchos proyectos se basan en plazos y el colaborador debe administrar el tiempo de manera optimizado con una supervisión mínima para responder a las situaciones de manera rápida y precisa. Debe sentirse cómodo trabajando con empleados de Xperience en todos los niveles, así como con los clientes y socios. Xperience tiene un ambiente tranquilo y relajado con un nivel de formalidad media, donde se valora la capacidad para trabajar en equipos diversos, ser creativo, ser proactivo, tener una gran capacidad de aprendizaje y ser cordial y empático.

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📌 Service Designer Junior (Medellín)
🏢 Xperience Design
📍 Medellín