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TP es una compañía general de servicios digitales para negocios. Nuestra escala global y presencia local nos permiten ser una fuerza para el bien al apoyar a nuestras comunidades, a nuestros clientes, a sus consumidores y al medio ambiente. Ofrecemos servicios empresariales avanzados y digitalmente potenciados para ayudar a las mejores marcas del mundo a optimizar sus operaciones de manera significativa y sostenible.

¿Cuáles serán tus funciones?

- Gestionar, dirigir y controlar todos los bridges internos que requiera la organización para dar solución a todos los incidentes clasificados como severidad.
- Mantener una comunicación activa con las diferentes áreas de IT para la solución de incidentes de manera ágil y optimizado.
- Brindar una comunicación continua a la operación para informar actualizaciones del incidente reportado.
- Documentar en las herramientas necesarias de manera detallada las acciones realizadas por las diferentes áreas de IT durante la validación y solución del incidente.
- Garantizar que la gestión de los incidentes sea realizada en pro del cumplimiento de los SLA del área,



dando la prioridad necesaria para su solución inmediata.
- Asistir en llamadas para el cliente interno o externo y sus comunicaciones.
- Realizar el escalamiento oportuno y correspondiente de los incidentes dentro de los tiempos pactados en el área.
- Recepción de llamadas de reporte de incidentes y realización de un diagnóstico inicial para la clasificación de la falla.
- Utilizar las diferentes herramientas que sirven de apoyo para la gestión y solución de los incidentes. Además, reportar fallas que puedan tener los aplicativos para su pronta solución.

Requisitos

- Experiencia en Service Desk o incident Management.
- Habilidades avanzadas en Microsoft office.
- Experiencia en atención al cliente.
- Conocimientos en ITIL, CCNA (certificación deseable).
- Conocimiento en administración herramientas ITSM (Por ej: Service Now), deseable.
- Capacidad para desenvolverse en ambientes dinámicos, d

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📌 Analista de Soporte IT Portugués (Colombia)
🏢 Tp
📍 Colombia