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Somos una importante IPS con presencia a nivel nacional y trayectoria de más de 37 años en el mercado.

Propósito del cargo

Liderar la operación de la Mesa de Ayuda (Nivel 1 y 2), asegurando el cumplimiento de los ANS y transformando la data operativa en proyectos de mejora que optimicen la infraestructura tecnológica de la IPS a nivel nacional.

Perfil requerido

- Formación: Cualificado titulado en Ingeniería de Sistemas, Informática y/o áreas afines.
- Experiencia: Mínimo 2 años certificados liderando Mesas de Ayuda, con enfoque en:
- Gestión de soporte Nivel 1 y 2 (Hardware, Software y conectividad).
- Coordinación de escalamientos con proveedores externos (Nivel 3).
- Enfoque PMO: Elaboración de informes gerenciales analíticos, control de indicadores (SLA/ANS) y diseño de planes de acción para la reducción de incidencias.

- Conocimientos deseables: Marcos de trabajo ITIL 4, metodologías ágiles (Scrum/Kanban) o mejora de procesos (Lean/Six Sigma).

Responsabilidades clave

- Gobernanza de Procesos: Estandarizar y documentar los flujos de atención para garantizar una experiencia de usuario uniforme en todas las sedes nacionales.




- Gestión de Proyectos de Mejora: Identificar fallas recurrentes y liderar proyectos de optimización (automatización de tickets, base de conocimientos, etc.).
- Análisis Estratégico: Generar reportes de gestión para gerencia, utilizando datos para proponer inversiones o cambios en la infraestructura.
- Liderazgo de Equipo: Coordinar y capacitar al equipo técnico para elevar el nivel de resolución en el primer contacto.

Condiciones laborales

- Contrato: Indefinido, directo con la compañía.
- Salario: $4.450.000 (Carga prestacional completa).
- Modalidad: Presencial.
- Horario: Lunes a viernes (horario de oficina) y un sábado cada quince días hasta el mediodía.

Requerimientos adicionales

- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional.
- Experiencia: 2 años de experiencia.
- Conocimientos: Agile.
- Palabras clave: servicio, service, mostrador, desk, expositor, exhibitor, lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente.

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📌 Service Desk Lead y Process Coordinator - Bogotá
🏢 Colmedicos
📍 Bogotá