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En FECOOMEVA Nos Encontramos En La Búsqueda De AUXILIAR SERVICIO Y EXPERIENCIA FEC En La Ciudad De Cali Encargado De.
Responsabilidades
- Apoyar la gestión operativa de las PQR y manifestaciones, realizando el registro, seguimiento básico, consolidación de información y preparación de informes iniciales bajo la guía del líder.
- Preparar borradores de análisis simples de tendencias, frecuencias y causas comunes, y consolidar oportunidades de mejora identificadas en las PQR para revisión del líder.
- Brindar soporte a la implementación operativa del Modelo de Servicio mediante levantamiento de evidencias, ejecución de checklists, validación de entregables y apoyo en socializaciones operativas.
- Realizar el monitoreo básico de indicadores de servicio, incluyendo carga y validación inicial de datos,
detección de alarmas simples y preparación de insumos para reportes.
- Apoyar proyectos, comités y mesas de servicio mediante la recopilación de evidencias, preparación de listados, tablas y consolidados, así como el reporte de hallazgos operativos relevantes.
Requisitos y Condiciones
- Formación académica: Técnico o tecnólogo en Administración, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Gestión de Servicios o áreas afines.
- Experiencia: 1 a 2 años de experiencia en servicio al cliente, gestión de PQR y soporte operativo.
- Conocimientos específicos: Conocimientos en manejo intermedio de Office, sistemas de calidad ISO 9001, gestión de PQR y manifestaciones, indicadores de servicio y operación básica de canales y aplicativos.
- Horario: Lunes a viernes 7:30am – 5pm.
- Rango salarial: Entre $2.000.000 - $2.200.000.
Ventajas Extralegales
- Seguros de Vida y Accidentes.
- Primas Extralegales.
- Tarjetas de Alimenta.
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