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Posición para Bogotá - Híbrida

En Connect buscamos personas con amplia experiência en atención telefónica y orientación al cliente para desempeñarse como Asesor de servicio al cliente senior (Call Center). Serás parte de un equipo responsable de brindar atención, gestionar solicitudes complejas y asegurar la satisfacción del cliente siguiendo protocolos y estándares de la compañía.

Responsabilidades principales
- Atender y gestionar llamadas entrantes y salientes de clientes, resolviendo consultas, reclamos y solicitudes de servicio con eficacia y calidez.
- Diagnosticar situaciones complejas, aplicar soluciones según guías y elevar casos a níveles especializados cuando corresponda.
- Registrar, actualizar y cerrar interacciones y casos en el sistema (CRM o plataformas internas) con información completa, precisa y oportuna.
- Coordinar y hacer seguimiento con proveedores y aliados para la correcta prestación del servicio, garantizando tiempos y calidad.
- Realizar gestiones proactivas: llamadas de seguimiento, verificación de satisfacción,



confirmación de citas y recolección de documentación.
- Cumplir con protocolos de calidad, confidencialidad y tiempos de respuesta establecidos por la empresa.
- Mentorar y apoyar a perfiles junior, participar en entrenamientos y aportar a la mejora continua de procesos y scripts de atención.

Requisitos
- Experiência mínima de 2 años en atención al cliente telefónica, call center o roles similares; preferible en servicios de asistencia, siniestros o venta consultiva.
- Capacidad comprobada para gestionar casos complejos y tomar decisiones con criterio alineado a protocolos.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal, escucha activa, manejo de objeciones y orientación al cliente.
- Manejo de herramientas digitales y sistemas de gestión de casos (CRM o similares).
- Organización, proactividad, enfoque a resultados y trabajo en equipo.
- Disponibilidad para trabajar en horario rotativo, incluyendo fines de semana según progra

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📌 Asesor de Servico Cal Cliente Senior (Bogotá)
🏢 Connect
📍 Bogotá