Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1azdxd
Posición para Bogotá - Híbrida
En Connect buscamos personas comprometidas y orientadas al servicio para desempeñarse como Analista de Asistencia Legal telefónica. Serás parte de un equipo que brinda soporte legal inicial y gestión de casos por vía telefónica, garantizando una atención optimizado, cálida y alineada con los protocolos y estándares de la compañía.
Responsabilidades principales
- Atender y gestionar llamadas entrantes de clientes que requieren asistencia legal telefónica, orientación sobre trámites, o información relacionada con siniestros y reclamaciones.
- Brindar orientación legal básica y primeros pasos procedimentales, siguiendo guías y procedimientos internos, y derivar a especialistas cuando corresponda.
- Registrar, actualizar y cerrar casos en los sistemas internos con información completa y precisa.
- Coordinar y dar seguimiento a gestiones con proveedores externos (asesores legales, peritos, firmas aliadas) para asegurar la correcta prestación del servicio.
- Realizar llamadas salientes para seguimiento de casos,
confirmación de citas y recolección de documentación necesaria.
- Velar por el cumplimiento de protocolos de calidad, confidencialidad y tiempos de respuesta establecidos por la empresa.
- Participar en entrenamientos, sesiones de feedback y mejoras de procesos para optimizar la experiência del cliente.
Requisitos
- Estudiante de último semestre de Derecho, en proceso de grado, o abogado(a) junior.
- Experiência mínima de 6 meses en atención telefónica, call center, asistencia legal telefónica o roles similares.
- Con conocimientos en asistencia legal por choque simple e informes de accidentes de tránsito y análisis de información.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal, escucha activa y trato respetuoso con clientes.
- Capacidad para trabajar bajo protocolos y seguir guiones/flujo de atención.
- Manejo básico de herramientas digitales y sistemas de gestión de casos (CRM o similares).
- Orientación a resultados, organizaci
Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1azdxd