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Descripción general del área:
El área de Servicio y Operaciones de SPLatam se dedica a satisfacer las necesidades tecnológicas de nuestros clientes, tanto externos como internos. Su misión es garantizar la disponibilidad continua de los servicios esenciales para que las operaciones de nuestros clientes no se vean interrumpidas. Para lograrlo, el área se estructura en tres procesos principal:
- Monitoreo de la Plataforma: Supervisión constante de la infraestructura tecnológica para asegurar su óptimo funcionamiento.
- Operaciones BackOffice:Gestión de DataCenters, realización de backups y ejecución de procesos críticos.
- Global ITSM: Gestión de Incidentes, Problemas, Cambios y administración de activos: Identificación y resolución de incidentes, análisis de problemas recurrentes y administración de cambios en la infraestructura.

Propósito del cargo:
Garantizar la detección oportuna de eventos e incidentes que puedan afectar la operación de los servicios de TI, mediante la supervisión proactiva de plataformas, correlación de alertas y escalamiento eficiente,



contribuyendo a la disponibilidad, estabilidad y continuidad de los servicios.

Entregables:
- Tableros de monitoreo activos con cobertura completa de servicios críticos.
- Reportes de eventos detectados, tiempos de escalamiento y resolución.
- Análisis de patrones recurrentes de alertas y propuestas de afinamiento.
- Registro de intervenciones asociadas a eventos y tiempos de atención.
- Métricas sobre volumen de eventos, tiempos de reacción y efectividad del monitoreo.
- Documentación de configuraciones de monitoreo y matrices de escalamiento.
- Alertas automatizadas integradas con plataformas de tickets o NOC.

Responsabilidades del cargo:
- Supervisar en tiempo real los sistemas, redes, aplicaciones y servicios críticos a través de herramientas de monitoreo.
- Correlacionar eventos, identificar desviaciones y ejecutar procedimientos de primer nível.
- Escalar eventos según criticidad, impacto y protocolos defini

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📌 IT Service Event Analyst (Bogotá)
🏢 Experian Information Solutions
📍 Bogotá