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Technical Support Expert

- Ciudad: Edificio Urban Cl. 165 # 45-46, Bogotá
- Tipo de contrato: A término indefinido
- Modalidad: Presencial (posibilidad híbrido)
- 42 horas laborales
- 2 días Off

Sobre Nosotros

Foundever es un líder global en experiencia del cliente (CX), con más de 170.000 asociados que apoyan a más de 750 marcas líderes a nivel mundial. Ofrecemos soluciones innovadoras en CX y tecnología para crear experiencias excepcionales en los momentos que más importan. En Colombia contamos con más de 6.000 asociados en Bogotá, Barranquilla y Cali, en un ambiente laboral centrado en las personas y el crecimiento profesional.

Descripción del Cargo

Proporcionar eficientemente resoluciones precisas y de alta calidad a los clientes según las políticas y procedimientos estipulados, ofreciendo atención al cliente de clase mundial por teléfono o correo. Serás encargado de:

1. Identificar problemas y buscar soluciones para ofrecer respuestas a las dudas de los clientes utilizando el canal de comunicación indicado.
2. Tomar y dar seguimiento a los casos frecuentes hasta su resolución.
3. Documente correctamente la base de datos utilizando las herramientas proporcionadas para realizar un seguimiento de las solicitudes de los clientes mediante la entrada de datos.
4. Comunique problemas técnicos a audiencias técnicas y no técnicas por teléfono, correo electrónico o chat.
5. Cree y administre con precisión casos de soporte con categorización para ayudar a impulsar análisis críticos de clientes, productos y escalamiento utilizados por departamentos multifuncionales y liderazgo senior.
6. Cumplir consistentemente con los KPI diarios / semanales / mensuales y los objetivos de calidad del cliente a través de CSAT y programas de Garantía de Calidad.
7. Mantener en excelentes condiciones todos los equipos y herramientas bajo su responsabilidad.
8. Trabaje con tecnologías que incluyen MS Office, Google Suite, Salesforce y otro software, según sea necesario.





Requisitos Principales

- Tener al menos 18 años.
- Diploma de Bachillerato.
- Disponibilidad para trabajar de manera presencial
- Ciudadanía colombiana o permiso de trabajo.
- Experiencia previa en call center.
- Experiencia en redes y computadoras.
- Conocimiento y comprensión de las API.

Educación

1. Módulos CCNA completados.
2. Certificación CCNA.
3. Introducción a la programación.
4. Ingles B2 +

Habilidades Requeridas

- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal (en inglés).
- Capacidad para comunicar de manera efectiva, positiva y clara.
- Habilidades en servicio al cliente.
- Capacidad para empatizar con el cliente.
- Habilidad para construir y ganar la confianza del cliente mediante la escucha y entendimiento.
- Conocimientos de informática.
- Capacidad para realizar múltiples tareas.
- Habilidad en la entrada de datos precisa.

Beneficios que Ofrecemos

- Bono de alimentación mensual
- Acceso a programación de citas médicas presenciales o virtuales sin costo adicional.
- Bono de antigüedad de $500,000 COP al cumplir el primer aniversario con la compañía.
- Días libres adicionales después del primer año laboral

Otros Beneficios

- Programa de Referidos: Aumenta tu salario con un programa que ofrece bonificaciones y premios por referir amigos.
- Programas de Reconocimiento: Accede a un club exclusivo para asociados de alto rendimiento con beneficios especiales.
- Programa de bienestar: Gana puntos y premios mientras mantienes un estilo de vida saludable.
- Actividades Mensuales: Disfruta de actividades mensuales en sede o virtuales como día con tu mascota, fechas especiales, concursos y más.
- Oportunidades de Crecimiento: Construye una carrera en Foundever con múltiples oportunidades en Colombia, Latam y a nivel global.

¡Aplica Ahora!

Si estás listo para ser parte del mejor lugar para trabajar y llevar tu carrera al siguiente nivel, ¡no dudes en postularte! En Foundever, te esperamos con los brazos abiertos para que te unas a nuestro equipo bilingüe.

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📌 Technical Support Expert (Bogotá)
🏢 Foundever™ Colombia
📍 Bogotá