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Estamos en la búsqueda de un Administrador Delegado de Propiedad Horizontal con un robusto enfoque en servicio al cliente, desde nuestra oficina principal en Sabaneta y en campo en las diferentes copropiedades a cargo. Este rol requiere una persona organizada, empática y proactiva, que tenga habilidades para atender llamadas, mensajes, correos y solicitudes de residentes y del Consejo de Administración, manteniendo una comunicación clara, oportuna y respetuosa.

Propósito del cargo

Garantizar la operación administrativa diaria de las copropiedades, brindando un servicio al cliente cercano y resolutivo, coordinando proveedores y apoyando la solución ágil de incidentes y conflictos de convivencia.

Responsabilidades

- Servicio al cliente: atención de PQR por WhatsApp, correo y teléfono, trazabilidad y cierre oportuno de casos.
- Coordinación con proveedores: solicitud de cotizaciones, comparativos, programación de servicios, verificaciones de cumplimiento y cierre con soportes.
- Mesa de ayuda / incidentes: registro, priorización y seguimiento de novedades (daños, aseo, seguridad, zonas comunes) hasta su solución.
- Convivencia: apoyo en la gestión de conflictos de convivencia (ruidos, mascotas, parqueaderos), citaciones, actas y comunicaciones respetuosas.
- Comunicación y redacción: elaboración de circulares, comunicados, minutas y respuestas formales con excelente ortografía y claridad.
- Apoyo administrativo: control de correspondencia, archivo digital, actualización de bases de datos de residentes/propietarios y de proveedores.
- Eventos y reservas: gestión de reservas de zonas comunes, inventarios y reglamento de uso.
- Apoyo a cartera/facturación: envío de estados de cuenta, recordatorios de pago y recepción de soportes (no contabiliza).




- Reportes operativos: indicadores de PQR, cumplimiento de proveedores y estado de incidentes para Administración/Consejo, preparación de informes de gestión.
- Reuniones de consejo: realizar y apoyar las reuniones de consejo de administración, actas etc.

Requisitos

- Formación: Técnico/tecnólogo en administración, secretariado, gestión empresarial o afines.
- Experiencia: 1–2 años en roles administrativos o de servicio al cliente, deseable experiencia en propiedad horizontal.
- Herramientas: Office (Excel, Word), WhatsApp Business, correo, deseable conocimiento de software para PH, Canva.
- Conocimientos valorados: reglamentos de propiedad horizontal, manual de convivencia, rutas básicas de seguridad y mantenimiento.
- Habilidades clave:
- Comunicación clara, oportuna y respetuosa (oral y escrita).
- Excelente redacción y ortografía.
- Gestión de conflictos con escucha activa y enfoque en acuerdos.
- Organización, seguimiento y manejo de múltiples frentes.

Competencias

- Orientación al servicio
- Empatía
- Resolución de problemas
- Negociación básica
- Trabajo en equipo
- Orden y atención al detalle
- Confidencialidad

KPI del rol

- Tasa de cierre de PQR dentro de los SLA definidos.
- Satisfacción del residente (NPS/encuesta) en comunicaciones y soluciones.
- Cumplimiento de proveedores (a tiempo, con soporte y calidad).
- Ocasión y calidad de comunicados/actas (sin retrabajos).

Beneficios

- Formación en normativa de PH y herramientas internas.
- Ambiente colaborativo orientado a servicio.
- Posibilidad de crecimiento hacia Coordinación Administrativa.

Tipo de puesto

Tiempo completo, Indefinido

Experiencia

- Propiedad horizontal: 1 año (Deseable)

Lugar de trabajo

Empleo presencial

#J-18808-Ljbffr

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📌 Administrador Delegado de Propiedad Horizontal (Sabaneta) (Valle de Aburrá)
🏢 CONEXION PH
📍 Valle de Aburrá