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Resumen del puesto

Buscamos un Project Manager para BPO Call Center que lidere proyectos estratégicos, integre equipos multidisciplinarios y aplique soluciones de Inteligencia Artificial para optimizar procesos. Debe tener experiencia práctica en gestión de proyectos bajo metodologías Scrum y asegurar la colaboración total entre áreas operativas, tecnológicas y de negocio.

Responsabilidades fundamentales

- Planificar, ejecutar y entregar proyectos de BPO Call Center con enfoque en IA y automatización.
- Gestionar equipos de trabajo integrados de operaciones, tecnología y analítica.
- Implementar metodologías ágiles (Scrum/Kanban) asegurando entregables en tiempo y forma.
- Coordinar recursos, tiempos, riesgos y prioridades de proyectos complejos.




- Evaluar e integrar soluciones de IA que optimicen procesos y atención al cliente.
- Reportar métricas de desempeño y ROI de proyectos a la dirección.

Requisitos / habilidades técnicas

- Experiencia mínima 3-5 años como Project Manager en BPO o Call Center.
- Conocimientos sólidos en Inteligencia Artificial, machine learning o automatización.
- Dominio de metodologías ágiles (Scrum, Kanban) y herramientas de gestión (Jira, Trello, Asana).
- Habilidades en integración de áreas y coordinación de equipos multidisciplinarios.
- Capacidad de análisis de datos y reportes de rendimiento.
- Inglés intermedio-avanzado (deseable).

#J-18808-Ljbffr

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📌 Project Manager para BPO Call Center (Bogotá)
🏢 BENEFICIO TOTAL
📍 Bogotá