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Resumen

¿Cuál es el Rol?

Será responsable de gestionar el equipo de ingenieros del Servicio IP Tier2 del B2B NOC, que respalda la operación y el mantenimiento de toda la red IP/MPLS y MetroE de Latinoamérica y el Caribe para LIBERTY NETWORKS, incluyendo Colombia, Perú, Ecuador, Honduras, Costa Rica, Guatemala, El Salvador, República Dominicana y Puerto Rico, siendo el enlace con la red IP/MPLS internacional y sus pares internamente, así como con los proveedores externos.

Crea y opera un soporte impulsado por el equipo 7x24x365 enfocado en los clientes estratégicos en las unidades de negocio Wholesale y B2B. El rol es responsable de la gestión y evolución del equipo de soporte del Servicio IP Tier2 del B2B NOC, asegurando el cumplimiento del SLA de las Cuentas Globales de los Clientes de Corporaciones Multinacionales, evitando penalizaciones financieras, y la disponibilidad de la red de backhaul nacional según cada país atendido por el B2B NOC.





Será responsable de liderar los planes de mejora rentables a través del diseño e implementación de herramientas de TI de automatización con el fin de reducir el MTTR y optimizar las tareas manuales en la operación vigente dentro del NOC B2B.

Responsabilidades

- Coordinando y gestionando a los ingenieros de servicio IP de nivel 2, integrando la comunicación adecuada y asignando tareas y recursos según sea necesario.
- Resolviendo como último punto de escalamiento las fallas críticas en las interrupciones de IP/MPLS y MetroEthernet para clientes Wholesale y B2B en Latinoamérica y el Caribe.
- Garantizando la alta disponibilidad en las redes IP/MPLS y MetroEthernet en Latinoamérica como una red de clase operador mediante la comunicación interna con los equipos de operaciones de campo, ingeniería y aprovisionamiento por país en Liberty Networks y las filiales de Latinoamérica.
- Manteniendo una documentación precisa de las redes IP/MPLS y MetroE para realizar análisis continuos y proporcionar información sobre el registro de S

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📌 Gerente de IP/MPLSB NOC (Barranquilla)
🏢 Liberty Latin America
📍 Barranquilla