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En Bia ya gestionamos la energía de más de 3.700 empresas en Latam. Y apenas estamos empezando. Si estás buscando más que un trabajo y quieres ser parte del equipo que está revolucionando el sector energético, llegaste al lugar correcto.
El desafío que vas a resolver
Tu misión como Manager of Customer Success será Liderar la estrategia y ejecución de Customer Success, asegurando la satisfacción, retención y expansión de los clientes, maximizando el valor entregado por la compañía.
Lo que harás
- Definir e implementar la estrategia general de Customer Success
- Liderar y desarrollar al equipo de Customer Success Managers
- Gestionar la relación con clientes estratégicos
- Definir e implementar métricas de NPS, churn y satisfacción
- Colaborar con Producto y Ventas para alinear expectativas del cliente
- Crear estrategias de up-selling y cross - selling
- Asegurar procesos de onboarding exitosos para clientes
- Escalar y resolver incidentes críticos de clientes
- Presentar reportes de KPIs al equipo de liderazgo
- Diseñar programas de fidelización y advocacy
Lo que necesitarás
- Cualificado en Administración, Ingeniería Industrial, Negocios Internacionales o afines. Posgrado/MBA deseable
- 4+ años en áreas de Customer Success, Account Management o Consultoría
- Plataformas de CRM (Salesforce, HubSpot, Gainsight)
- Customer Journey Mapping
- Metodologías de gestión de clientes estratégicos
- Análisis de KPIs de clientes
El ADN del equipo que te espera
- Self Management: No buscamos empleados que esperen instrucciones. Buscamos personas que se muevan rápido, propongan antes de preguntar y se apropien del resultado de principio a fin.
- Problem Solver & Problem Seeker: Enfrentar problemas es parte de nuestro ADN y encontrarlos antes de que exploten, también. Si te aburres cuando todo funciona bien, encajas perfecto.
- Adaptability: Cultura de alta velocidad y cero burocracia. Buscamos personas que prosperen en entornos cambiantes y mantengan el foco cuando todo se mueve ágil.
- A Team
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📌 Customer success lead (Bogotá)
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📍 Bogotá
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