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Responsable ante la Dirección de Operaciones por el correcto funcionamiento del esquema de seguridad a nivel nacional del cliente o clientes a los cuales está asignado, bajo los lineamientos del contrato comercial, la normatividad de la SVSP y la política de calidad de la organización.
Dos años de experiencia en el cargo o en cargos afines en empresas de vigilancia y
seguridad privada, en entidades de seguridad del Estado o en Departamentos de Seguridad
de empresas privadas. En caso de ser asignado al rol de conducción deberá demostrar
preferiblemente experiencia de 6 meses en el rol (se homologa la experiencia de acuerdo
al criterio que el evaluador de competencia autorizado refiera en su informe) licencia vigente
de la categoría que el servicio o el cliente de los servicios requiera, aprobar los filtros
correspondientes al rol conducción y no poseer comparendos pendientes de pago o cobros
coactivos.
Gestionar relaciones comerciales: establecer, mantener y fortalecer vínculos de confianza con los
clientes, identificando sus necesidades de seguridad y brindando soluciones personalizadas.
Atender requerimientos y novedades: recibir, analizar y dar respuesta oportuna a solicitudes, quejas y
reportes, asegurando niveles óptimos de satisfacción.
Acompañar la prestación del servicio: realizar visitas periódicas a instalaciones, verificar cumplimiento
de protocolos y evaluar la calidad del servicio.
Proponer mejoras y optimizaciones: presentar alternativas que incrementen la eficiencia y eficacia de
las medidas de seguridad.
De cara a colaboradores
Coordinar y supervisar al personal operativo:
asignar tareas, supervisar el cumplimiento de
procedimientos y velar por la disciplina y presentación del personal.
Capacitar y motivar equipos: promover entrenamientos en protocolos, prevención de riesgos y servicio
al cliente, fomentando un ambiente laboral productivo.
Velar por el cumplimiento normativo y contractual: asegurar que todo el personal cuente con la
documentación vigente, licencias y acreditaciones requeridas.
De cara a las demás áreas internas
Trabajar en conjunto con el área administrativa: coordinar el flujo de información sobre contratos,
facturación y control de horas de servicio.
Apoyar a talento humano: retroalimentar sobre desempeño de guardas y necesidades de personal.
Colaborar con el área de seguridad corporativa: reportar hallazgos, riesgos detectados y medidas
adoptadas en cada cliente.
Las demás que le sean asignadas por el jefe inmediato y que tengan que ver directa o indirectamente con
el del cargo.
Funciones en el sistema de gestión en control y seguridad:
Participar en la divulgación de las políticas de seguridad de la información
Preservar la confidencialidad de la información sensible de la compañía
Controlar el acceso y consulta de la información asignada a su área.
Denunciar toda actividad sospechosa derivada de LA/FT/FP, indicio de conspiración interna o consumo
de drogas ilícitas al interior de la organización.
Gestionar los riesgos asociados a su cargo siguiendo lo descrito en el manual de administración de riesgos
establecido por la organización.
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