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Significativo empresa del Sector Transporte Ultima Milla ,se encuentra en la búsqueda de Analista de Servicio al Cliente

?Lugar de trabajo

* PARQUE EMPRESARIAL SAN BERNARDO Autopista Medellín km 1.5, vía Siberia

Requisitos:

- Ser profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Sistemas o carreras afines.
- Contar con mínimo 3 años en servicio al cliente, con experiencia liderando equipos, idealmente en empresas de logística
- Residir en Engativa ,Calle 80 , Funza,Siberia, Facatativá, Madrid, Cota, o municipios aledaños

Funciones :

- Responsable del análisis y gestión de novedades y PQRS, tanto de clientes internos como externos, garantizando respuestas oportunas, soluciones efectivas y una experiencia de servicio. Gestionar y dar respuesta oportuna a PQRS y solicitudes a través de diferentes canales de comunicación.
- Hacer seguimiento a órdenes, novedades en ruta, entregas, devoluciones y estados del servicio.
- Analizar información operativa y generar reportes diarios de desempeño, tiempos de entrega e incidencias.




- Coordinar con áreas internas (Operaciones, e-commerce y Torre de Control) para asegurar soluciones efectivas al cliente.
- Monitorear y dar cumplimiento a indicadores de servicio (KPIs y ANS).
- Apoyar procesos operativos como generación de guías, cargue de información y actualización de bases de datos.
- Gestionar comunicaciones con clientes (incluyendo envío de notificaciones vía SMS).
- Auditar evidencias de entrega y reportar novedades detectadas.
- Proponer mejoras continuas para optimizar el proceso de servicio al cliente.

? Lo que ofrecemos

- Salario: $1.965.000 + Todo lo de ley
- Tipo de contrato: Obra o labor con posibilidad de pasar directo
- Horario: L- V 8:00am a 5:00 pm y Sábados 4 horas en casa

Contrato : Obra labor inicialmente - después posibilidad de pasar directos con la empresa

CONTRATACION DE MANERA INMEDITA

ESTABLIDAD EN LA COMPAÑIA

CRECIMIENTO LABORAL

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📌 Analista PQR / Analista SAC / Analista de servicio al cliente/ Sector Transporte (Siberia)
🏢 SERDAN MISION TEMPORAL
📍 Siberia