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Propósito del rol

Diseñar, ejecutar y optimizar estrategias de fidelización centradas en el cliente, a través de campañas multicanal altamente personalizadas que impulsen la participación, retención y rentabilidad del programa.

Responsabilidades clave

- Diseñar e implementar campañas multicanal (email, push notifications, SMS, app), adaptadas a distintos segmentos del programa.
- Gestionar de principio a fin el calendario de campañas, asegurando ejecución oportuna y alineación con objetivos estratégicos.
- Optimizar continuamente el desempeño mediante análisis de métricas principales (engagement, redención, ROI).
- Colaborar con equipos de producto, datos y tecnología para desarrollar experiencias personalizadas, promociones y ofertas relevantes.
- Diseñar estrategias para acompañar el ciclo completo del usuario: onboarding, activación, engagement, recuperación y reactivación.
- Asegurar la correcta configuración y evolución de mecánicas de acumulación y redención de puntos.

Conocimientos requeridos

- Diseño, operación y optimización de programas de fidelización (reglas, acumulación/redención, valoración de puntos, catálogos, finanzas).
- Desarrollo de estrategias de marketing basadas en datos y segmentación avanzada.
- Gestión de campañas multicanal orientadas a resultados específicos de engagement y retención.
- Entendimiento profundo del customer journey en programas de loyalty.

Competencias clave





- Estrategia y analítica: pensamiento de largo plazo y toma de decisiones basada en datos.
- Dominio de herramientas: manejo de plataformas de automatización, CRM/CDP, y sistemas de loyalty.
- Ejecución eficaz: robusto capacidad de planificación, gestión de tiempos y dirección de campañas end-to-end.
- Orientación al cliente: enfoque empático para diseñar experiencias relevantes, personalizadas y emocionales.
- Colaboración e influencia: habilidad para articular equipos multidisciplinarios y stakeholders.

Requisitos no negociables

- Experiencia directa en programas de fidelización (loyalty): haber diseñado, implementado u optimizado estrategias de acumulación/redención de puntos, catálogos de recompensas y mecánicas del programa.
- Experiencia comprobable en campañas multicanal: ejecución end-to-end de campañas (email, push, SMS, app) con segmentación y personalización basada en datos.
- Enfoque analítico con impacto en negocio: manejo de métricas como engagement, redención, retención y ROI, con decisiones basadas en datos.
- Dominio de herramientas de marketing y datos: uso de plataformas de automatización (ej. Salesforce Marketing Cloud, Braze, Adobe, HubSpot) y/o CRM/CDP.
- Experiencia en gestión del ciclo de vida del cliente: diseño de estrategias para onboarding, activación, engagement, churn y reactivación.

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